Á la minute slimmer met een functionele supportdesk

Leestijd: 2 minuten

Een optimaal draaiende ICT-helpdesk is een verrijking voor iedere onderneming, maar met een functionele supportdesk ga je nét een stap verder. Lees in deze blog alles over de verschillen én waarom wij denken dat beide ‘desks’ essentieel zijn voor productiviteitsverhoging.

Waar is de handleiding?

Medewerkers wordt anno 2019 vaak geacht vlekkeloos te kunnen omgaan met hun werkpleksoftware. Documenten delen in de cloud, altijd en overal bereikbaar onderweg en op zakenreis, zonder moeite een online vergadering opzetten waartoe ook collega’s in het buitenland toegang hebben… maar waarom zou je ervanuit gaan dat ze daar geen uitleg bij nodig hebben? Als je een nieuwe laptop aanschaft, pak je toch ook eerst het instructieboekje erbij om het apparaat op de juiste manier te installeren?

Op de werkvloer zien wij medewerkers nog veelvuldig in het duister tasten omdat zij dat instructieboekje bij hun ICT-middelen niet hebben. Ze krijgen als het ware die laptop voor hun neus terwijl ze maar 20 procent van het potentieel kunnen benutten, simpelweg door onvermogen of een gebrek aan kennis over concrete toepassingen.

Concrete toepassing

Natuurlijk is daar dan bij veel organisaties de ICT-helpdesk om mensen te ondersteunen in hun ICT-gebruik. Echter, de vragen die door helpdeskmedewerkers beantwoord kunnen worden, zijn voor het overgrote deel technisch van aard. Aan functionele support ontbreekt het nog vaak. Sterker nog, dit – wat ons betreft essentiële onderdeel van ondersteuning – lijkt wel bijna helemaal uit het IT-landschap te zijn verdwenen. Wat het verschil is tussen beide vormen van ondersteuning? Waar een helpdesk gespecialiseerd is in IT-gerelateerde vragen, variërend van het verhelpen van WiFi-problemen tot het terughalen van back-ups, gaat functionele support veel meer over het slim omgaan met software. ‘Mooi, die Excel-functionaliteiten, maar hoe gebruik ik die nou concreet in een werksituatie die voor mij van toepassing is?’

Functionele supportdesk

Je kunt je voorstellen dat het ontbreken van een functionele supportdesk jouw organisatie op den duur productiviteit zal kosten. Het is juist het hart van de functionaliteit van Office 365 die jouw medewerkers moet ondersteunen in hun samenwerking en communicatie. Tasten ze in het duister, dan raken ze gefrustreerd en gaan ze zelf (tevergeefs) experimenteren, met als gevolg dat het werk even stil komt te liggen.

Om dat vóór te zijn kunnen wij jou helpen bij het opzetten van een functionele supportdesk. In house bouwen we, samen met jou, aan een volledige supportdesk die we bezetten met onze eigen mensen. Op basis van een abonnementsstructuur wordt deze vervolgens ook volledig bemand. Omdat medewerkers ieder moment van de dag met hun vragen bij de supportdesk terecht kunnen, leren ze á la minute met de efficiënte mogelijkheden van hun software om te gaan. Dat kan in een mum van tijd aan de telefoon of via Skype, maar voor vragen die meer uitleg behoeven worden ook flitsbezoekjes aan het bureau afgelegd. Waar mogelijk worden daar meerdere medewerkers bij betrokken voor een zo groot mogelijk bereik. Organisaties die het (eerst) wat kleinschaliger willen aanpakken, kunnen ook voor een supportdesk met remote ondersteuning kiezen waarbij per call wordt gefactureerd.

Frustraties door ticketingsystemen, onbenut potentieel van digitale middelen en onvoldoende productiviteit zijn verleden tijd met een functionele helpdesk. Informeer gerust naar de mogelijkheden!

Deel dit artikel: 

Lees verder

27 september 2023

Leestijd: 5 minuten Er wordt veel geschreven en gesproken over cybersecurity, met termen als spoofing, malware en phishing. Voor de meeste medewerkers is dit...

25 september 2023

Leestijd: 2 minuten Op 1 september hebben we onze nieuwe collega Matthijs van den Langenberg welkom geheten! Matthijs is binnen 1uur.nu aan de slag...

Missers hybride vergaderen
22 september 2023

Leestijd: 2 minuten Hybride werken heeft de manier waarop we vergaderen veranderd. Hoewel hybride vergaderen veel voordelen biedt, zijn er ook enkele veelvoorkomende missers...

Navigeren in de kennisjungle met Microsoft Viva (1200 x 738 px)
12 september 2023

Leestijd: 3 minuten Een optimale, efficiënte samenwerking binnen samenwerkende teams, welke manager wil dat niet?! Een veelvoorkomend struikelblok is echter het vinden en delen...

cultuurverandering
1 september 2023

Leestijd: 2 minuten Bij retailorganisaties, zoals supermarktketens, kan het moeilijk zijn om de medewerkers op de werkvloer te verbinden met het hoofdkantoor. Vaak zijn...

Een digitale transformatie vraagt een doordachte benadering van IT-managers. In deze blog vertelt Claudia waar je aan moet denken.
28 augustus 2023

Leestijd: 3 minuten Elke transformatie begint met het maken van de juiste strategische keuzes. In commerciële bedrijven draait het om kwaliteit leveren aan klanten,...

Schrijf je in voor onze maandelijkse nieuwsbrief

Op de hoogte blijven?

Schrijf je in voor de nieuwsbrief en ontvang elke maand:

1uur.nu gebruikt cookies voor website-optimalisatie.
Klik hier voor meer uitleg.