Aan tafel met de klant: hoe doorbreken we vaste patronen?

Leestijd: 2 minuten

We komen ze vaak tegen: goedlopende, gevestigde organisaties waar de processen weliswaar op orde zijn, maar waar het organisatorisch toch beter kan. Zo ook onlangs, toen ik aanschoof bij een bedrijf dat zichzelf als ‘gouden kooi’ zou bestempelen: medewerkers zijn goed in hun werk, ze zijn loyaal en er wordt goed voor ze gezorgd, maar dat zorgt wel voor een minimale doorstroom. Hoe vlieg ik het gesprek aan om tot de kern van de hulpvraag te komen? In een drieluik geven we je de komende blogs een kijkje in de keuken van 1uur.nu. Te beginnen bij het begin: aan tafel.

Gewoontedieren

Dagelijks schuif ik aan bij klanten uit de meest uiteenlopende branches. Ik luister naar hun verhaal, analyseer bedrijfsstructuren en trek conclusies. Het gesprek dat daaruit voortvloeit levert altijd nieuwe inzichten op, aan beide kanten van de tafel. In het geval van bovengenoemde klant concludeerden we dat de traditionele bedrijfscultuur, waaraan al decennialang werd vastgehouden, een weinig kritisch vermogen van de medewerkers heeft voortgebracht. Mensen blijven, gesteund door de zekerheid dat de huidige processen werken zoals ze werken, daarom ook maar ‘gewoon’ hetzelfde doen. Soms wel tien tot vijftien jaar lang. Werkwijzen veranderen niet en de drive om zich te verdiepen in gewenste en noodzakelijke verbeteringen ontbreekt.

Wat zijn de juiste vragen?

Zoals gezegd: dat zien we vaak. Medewerkers die hun werk al jarenlang op dezelfde manier doen en weinig tot niet getriggerd worden om te vernieuwen. Hierdoor ontstaat gaandeweg een mismatch tussen enerzijds producten en/of diensten, die wel innovatief zijn, en anderzijds de bedrijfscultuur, die star blijft. Om die starheid van een organisatie te doorgronden moet ik de juiste vragen stellen. Zijn er game changers binnen de organisatie die de kar kunnen trekken in een verandertraject? Waar zitten aanknopingspunten om tot effectievere werkprocessen te komen? Met welke afdelingen en directieleden heeft mijn contactpersoon te maken en hoe kunnen we ervoor zorgen dat de urgentie ook bij hen landt?

Gedachtegoed verspreiden

Mijn klant is daarom gebaat bij een klip en klaar verhaal dat hem in één klap duidelijk maakt wat er moet gebeuren en hoe hij het hele bedrijf daarin kan meenemen. Weg van de top-down-benadering en met de medewerkers zélf aan de slag. Daar staan wij voor. Voor mij dus zaak om op de juiste knoppen te drukken. Om de impactgebieden voor deze organisatie uit te diepen en op een heldere manier over te brengen op welke manier de bezem erdoorheen moet.

Dan is het tijd voor het echte werk: de vloer op. Hoe we dat precies aanpakken, beschrijven we over twee weken in deel twee van dit drieluik.

Bas van Gool

Deel dit artikel: 

Lees verder

De rol van HR in digitale toegankelijkheid
23 januari 2023

Leestijd: 2 minuten Bij 1uur.nu willen we dat iedereen zich welkom en geaccepteerd voelt, ongeacht achtergrond, overtuiging of beperking. Die wens gaat verder dan...

9 januari 2023

Leestijd: 2 minuten Onze klant had al lange tijd te maken met inefficiënte interne communicatie. Medewerkers gaven regelmatig aan berichten niet te hebben gelezen,...

9 januari 2023

Leestijd: 2 minuten De arbeidsmarkt is krapper dan ooit. Het vinden van nieuw talent lijkt een onmogelijke opgave. Des te belangrijker is het om...

5 januari 2023

Leestijd: 2 minuten Enkele weken geleden hebben wij ons team uitgebreid met een nieuwe collega. Joël is bij ons aan de slag  gegaan als...

29 december 2022

Leestijd: 3 minuten Een visuele beperking is vaak lastig en onzichtbaar. Wij hebben onze 3 favoriete tips voor medewerkers met een visuele beperking op...

23 december 2022

Leestijd: 3 minuten Met grote regelmaat verschijnen er nieuwe functionaliteiten in Microsoft 365 waarmee we slimmer kunnen werken. Misschien heb je nog niet alle...

Schrijf je in voor onze maandelijkse nieuwsbrief

1uur.nu gebruikt cookies voor website-optimalisatie.
Klik hier voor meer uitleg.