Blije, vitale en betrokken medewerkers zijn cruciaal voor elke organisatie. Daar heb je wel een omgeving voor nodig die dat faciliteert en stimuleert. Om die omgeving in kaart te brengen gebruiken we de employee-journey. In deze blog vertelt Sophie van Noort, programmamanager bij 1uur.nu, wat de employee-journey is en hoe je het voor je kunt laten werken.
Eerst even dit: de customer-journey
De customer-journey kennen de meeste mensen wel. De customer-journey – ook wel: de klantreis – is een term die veel wordt gebruikt in marketing. Het zijn alle ervaringen van jouw klant tijdens de interactie met jouw merk of bedrijf. Het gaat daarbij om de totale ervaring en alle touchpoints – momenten – die daar invloed op hebben. In een stenen winkel is dat het gevoel dat een klant heeft bij binnenkomst, hoe eenvoudig hij – of zij of hen – producten kan vinden, hoe de medewerker die ervaring beïnvloedt en hoe blij de klant de winkel weer verlaat. Ook medewerkers maken zo’n reis: de employee-journey.
Wat is de employee-journey?
De employee-journey is het geheel van ervaringen dat ze opdoen met een werkgever, van het bekijken van een vacature op de website of het bijwonen van een evenement tot het moment dat een medewerker het bedrijf weer verlaat. Door te streven naar zo veel mogelijk positieve touchpoints in de employee-journey, vergroot je het werkplezier, de motivatie en de betrokkenheid van je medewerkers. Dat heeft weer een positief effect op de productiviteit en je reputatie.
Eenmalige én terugkerende touchpoints
Een belangrijk moment in de employee-journey is bijvoorbeeld het onboardingproces van een nieuwe medewerker. Om daar een positieve ervaring van te maken, is het belangrijk dat je een gestructureerd programma aanbiedt. Daarin moet niet alleen ruimte zijn voor praktische zaken, maar ook voor bedrijfscultuur, collegialiteit en een fijne ‘vibe’. Het onboardingproces doorloopt een medewerker maar een keer in een organisatie. De meeste touchpoints zijn echter terugkerende momenten. Elk van die momenten is een kans om de employee-journey positief te beïnvloeden. Denk aan het aanbieden van trainingen, het geven van waardevolle feedback en het bieden van voldoende ondersteuning en autonomie in de taken die de medewerker uitvoert.
Cultuur, technologie en fysieke ruimte
Jacob Morgan is een futurist en autoriteit op het gebied van leiderschap, de toekomst van werk en employee-experience. Morgan definieert employee-experience als het creëren van een organisatie waar medewerkers niet aan het werk gaan omdat ze dat MOETEN, maar omdat ze dat WILLEN. Dat kun je realiseren door te focussen op drie aspecten: cultuur, fysieke ruimte en technologie. Cultuur is – volgens Morgan – veertig procent van de totale werknemerservaring, de fysieke werkplek en technologie beide dertig procent. Cultuur gaat volgens hem over het gevoel dat medewerkers krijgen bij de organisatie waar ze werken, de ‘vibe’. De fysieke ruimte gaat over een fijne werkplek, maar ook bijvoorbeeld de mogelijkheid om op kantoor een gezonde lunch te krijgen, kan die fysieke ervaring positief beïnvloeden. De technologische omgeving van de organisatie verwijst naar de hulpmiddelen die werknemers gebruiken om hun werk gedaan te krijgen, het aspect waar Microsoft zich op focust.
Meer weten?
Bij 1uur.nu streven ernaar om, samen met andere organisaties, de wensen, behoeften en uitdagingen van medewerkers en organisaties in kaart te brengen en om passende hulpmiddelen te vinden die je helpen deze uitdagingen aan te pakken. Wil jij aan de slag met de employee-journey om zo de betrokkenheid van jouw medewerkers te verhogen? Geef ons een belletje op 0183 – 512 253 of mail naar info@1uur.nu. Wij helpen je graag!
