De Digibalie, hoe werkt het en voor wie werkt het?

Leestijd: 2 minuten

De maatschappij heeft steeds meer behoefte aan digitale diensten. Dat geldt niet alleen voor de aanschaf van producten. Ook een digitale balie bij gemeente of andere overheidsinstantie biedt een uitgelezen kans om de klanttevredenheid te vergroten en de afstand tot de burger te verkleinen. In onze vorige blogs legde Bas van Gool uit hoe de digitale balie is ontstaan, wat we kunnen verwachten en wat de voordelen zijn. In deze blog zoomt hij in op hoe zo’n digitale balie werkt en voor wie het – behalve voor gemeenten – nog meer een oplossing kan zijn.

Uitgebreide toepassingsmogelijkheden

Een digitale balie is vanzelfsprekend niet alleen een uitkomst voor gemeenten. Het kan voor nog veel meer omgevingen interessant zijn. Denk aan de belastingtelefoon, de Kamer van Koophandel, het UWV, de Sociale Verzekeringsbank en verschillende instanties in de zorg. Dan hebben we het nog niet eens gehad over commerciële organisaties. Voor elke organisatie die op zoek is naar een veilige en laagdrempelige manier van communiceren met klanten of cliënten, kan De Digibalie een uitkomst zijn. Integratie met Microsoft Teams maakt het werken heel makkelijk voor de medewerker, want vrijwel iedereen is bekend met Teams. Je kunt zelfs browseronafhankelijk werken in een app, zonder dat je verplicht Teams moet downloaden. Voor IT zorgt deze veilige oplossing dat er minder beheeruitdagingen zijn. De burger kan kiezen voor het van op afstand afnemen van diensten met alle voordelen van dien.

Hoe werkt het?

Stel: je bent geïnteresseerd in De Digibalie. Wat staat je dan te wachten? Met vier relatief eenvoudige stappen helpen we je op weg.

1. Intake

Om te beginnen, organiseren we een intakegesprek. Zo leren we jouw organisatie kennen en weten we wat de wensen zijn. Op basis van die wensen, zorgen we dat de digitale balie naadloos inpast in je workflow en aansluit bij je dienstenaanbod. Niet alles hoeft of kan digitaal, maar uit ervaring weten we dat er altijd meer mogelijk is dan je denkt. Samen zoeken we dat uit.

2. Transparant prijsmodel

Vervolgens komen we met een transparant prijsmodel met optioneel aanvullende diensten. Zo weet je precies waarvoor je betaalt en kun je een gedegen, onderbouwde keuze maken voor welke diensten je wel en welke je niet afneemt.

3. Inrichting

Nu is het tijd om De Digibalie in te richten met de verschillende digitale diensten in jouw huisstijl. Het is belangrijk om herkenbaar en vertrouwd te communiceren met burgers en ondernemers. Uiteraard voldoet de hele inrichting aan alle security-eisen.

4. Begeleiding en ingebruikname

Is alles naar je zin ingericht, dan begeleiden wij in overleg de technische implementatie en de uiteindelijke ingebruikname. Immers, de mensen die de digitale balie gaan bedienen, moeten er wel goed mee kunnen werken. Stap voor stap voeren we de digitale balie in, trainen we de medewerkers en zorgen we voor een naadloze integratie in de bestaande ICT-omgeving en dienstverlening. Zo weet je zeker dat je zonder haperingen met De Digibalie aan de slag kunt.

Meer inspiratie

In de Digitale Agenda Gemeenten 2024 wordt de rol van gemeenten in de digitale transitie van onze samenleving beschreven aan de hand van drie doelstellingen: ‘mogelijk maken’, ‘kansen benutten’ en ‘duiden en reflecteren’.

Aan de slag?

Wil je als gemeente of andere overheidsinstelling nu al aan de slag met De Digibalie of heb je interesse in een demo? Check de website van De Digitale Balie, geef ons een belletje op 0183-512 253 of mail naar info@1uur.nu. We helpen je graag verder!

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin

De adoptie-paradox

De moderne werkplek wordt ondersteund met slimme devices, handige tools, vele apps en nieuwe toepassingen. Medewerkers verdrinken in alle keuzes en mogelijkheden. En raken teleurgesteld in de belofte van de techniek.

Ze kunnen het eenvoudig niet bijbenen bij gebrek aan tijd, kennis en vaardigheden. Er wordt houvast gevonden in werken zoals ‘gisteren’, de mogelijkheden van ‘vandaag’ blijven onbenut. Niet omdat men het niet wil, maar omdat men niet weet wat er mogelijk is.

Download de brochure zodat we ‘morgen’ met u aan de slag kunnen.

Onze belofte

Een hogere persoonlijke effectiviteit, efficiënt digitaal samenwerken en een hogere opbrengst van uw ICT-investeringen

Onze kijk op rende­ment​ halen uit uw ICT-middelen