Als medewerkers slim gebruik maken van de Microsoft-tools, werken ze efficiënter en gemakkelijker samen. Adoptie is daarbij het toverwoord. Dat begint met een effectieve aanpak op de werkvloer. Een goede training, afgestemd op de medewerker en de organisatie, is ook altijd waardevol, maar daarna moeten mensen kunnen oefenen in de praktijk. Daar is een mooie rol weggelegd voor een digicoach. In deze blog vertelt Jantina van Beers wat een digicoach een organisatie en samenwerkende teams kan brengen.
Elke organisatie is uniek
In een eerdere blog schreef collega Karin van Asselt al dat er geen ‘one size fits all’-oplossing is voor alle adoptie-uitdagingen. Elke organisatie is uniek en als het om adoptie gaat, komt er altijd een stuk maatwerk bij kijken. De juiste training is een goed begin, maar om uiteindelijk ook echt het gewenste gedrag te bewerkstelligen, moeten je medewerkers kunnen oefenen in de praktijk. Een digicoach kan daarbij te ondersteunen en helpt blijvende – positieve – gedragsverandering te creëren.
Waarom een digicoach?
Een digicoach is iemand die in een adoptietraject wordt ingezet om vragen van gebruikers te beantwoorden, fysiek – als dat mogelijk is –, telefonisch, via e-mail of via Teams, maar net wat het meest praktisch is. Veel medewerkers voelen een drempel om contact op te nemen met de IT-afdeling, daar krijgen ze vaak te technische antwoorden. Die drempel is bij een digicoach veel lager. Digicoaches van 1uur.nu zijn heel geduldig en benaderbaar en we hangen niet op voor een vraag beantwoord is. Bovendien hebben medewerkers ons in de meeste gevallen al eens gezien tijdens een training. Zo kennen ze ons al – in ieder geval van gezicht – en om die drempel nog verder te verlagen, uploaden we bijvoorbeeld onze foto in het systeem van de organisatie waar we aanwezig zijn. We nemen ook proactief contact op met medewerkers, we vragen of alles helder is of dat ze misschien nog wat uitleg willen hebben. Als je eenmaal in gesprek bent geweest, is het voor medewerkers ook weer gemakkelijker om zelf contact te zoeken. Het feit dat wij écht begrijpen waar mensen mee zitten, helpt natuurlijk ook. Je moet een vergadering in en precies op dat moment doet je computer niet wat jij wil. Dat zorgt voor stress en dat snappen wij. Hoe fijn is het als je dan rechtstreeks iemand kunt benaderen die kalm blijft, uitlegt waar je moet kijken, waar je moet klikken en die niet rust voor jij aan de slag kunt.
Brug tussen IT en medewerkers
Als er vragen zijn die vaker terugkomen, dan gaat er bij onze digicoaches direct een belletje rinkelen. Blijkbaar is er dan iets onduidelijk voor mensen en is er een handleiding nodig of een simpele tip van de dag. Ook als er nieuwe functionaliteiten geïntroduceerd worden, brengen we die onder de aandacht op een gebruikersvriendelijke manier. Dus niet met een heel boekwerk, maar korte handleidingen, die op een visueel aantrekkelijke manier worden gebracht. Ook als iets niet helemaal naar behoren werkt, als ergens een foutmelding optreedt, dan zijn wij er. Wij nemen dan contact op met de IT-afdeling, zodat medewerkers dat zelf niet hoeven te doen. Zo slaan wij een brug tussen de techniek en de medewerkers.
Neuzen één kant op
Om een doelstelling te bereiken is bepaald gedrag nodig. Door je medewerkers de kans te geven te oefenen en te leren in de praktijk, bereik je dat gewenste gedrag. Zo help je mensen op individueel vlak, maar krijg je ook binnen teams alle neuzen dezelfde kant op en wordt samenwerken een stuk makkelijker.
Nieuwsgierig?
Heb je in het adoptietraject ook behoefte aan een digicoach die je helpt alle neuzen dezelfde kant op te krijgen, die vragen beantwoordt en suggesties doet binnen de mogelijkheden van jouw bedrijf? Geef ons een belletje op 0183-512 253 of mail naar info@1uur.nu, we denken graag met je mee.
