Wat kapot is moet gerepareerd, waar deadlines niet gehaald worden moet efficiënter worden gewerkt, waar miscommunicaties ontstaan moet worden geïnvesteerd in betere samenwerking… Maar ben jij je bewust van de schat aan ROI als je durft te investeren in verborgen potentieel? Als je jouw medewerkers uitdaagt zélf uit te vinden wat ze nodig hebben om hun werk beter te doen en hen daarin ook te faciliteren?
Verborgen potentieel
De onbewuste vragen, we schreven er eerder al over. Ze zijn voor jouw organisatie net zo belangrijk als de vragen en problemen die wél aan de oppervlakte komen drijven. In het antwoord op onbewuste vragen ligt de sleutel tot het verborgen potentieel van jouw medewerkers. Ongetwijfeld kunnen ze veel van hun taken efficiënter en slimmer uitvoeren, maar als niemand ze daarop wijst, zullen ze zichzelf daarmee nooit bedienen en zal hun zelfredzaamheid niet worden vergroot. Dat is aan jou.
Het kan ook anders
We vonden een mooi voorbeeld bij een van onze klanten, waar medewerkers van de betreffende organisatie een fiets kunnen huren. De registratie van de fietsenuitgifte werd elke dag keurig netjes in een schrift bijgehouden en overgedragen. Dat systeem functioneert, daar valt niets tegenin te brengen. Maar wat als er nou iemand op deze medewerker(s) was afgestapt om hen kennis te laten maken met Microsoft Planner? Of als hen eens op de man werd gevraagd of ze tevreden zijn over de efficiëntie van hun manier van werken om hen uit te dagen zelf op zoek te gaan naar een slimmere oplossing? Zolang mensen niet geprikkeld worden, blijven ze doen wat ze doen zonder vragen te stellen…
De context van de vraag
En áls medewerkers met een vraag komen, benut die kans dan ook ten volste. Hiervoor ligt misschien nog wel de belangrijkste taak bij de helpdesk, die het doorgaans niet gewend is om de vraag van een collega in de werkcontext te bekijken. Deze, voornamelijk technisch geschoolde, medewerkers, repareren hard- of software en geven tips over het gebruik van programma’s en tools. Hoe een individu zijn software vervolgens beter kan gebruiken voor een efficiëntieslag in zijn of haar taken, of hoe die ene handigheid in Excel voor hem of haar specifiek toepasbaar is – dat krijgen ze niet uitgelegd. En dus laten ze het er maar bij.
Wat kun je doen?
Wij bepleiten daarom: vraag eens door. Zie je dat een medewerker interesse heeft getoond in datavisualisatie in Excel, vraag dan eens na of hij of zij wellicht gebaat is bij een Power BI-training. Heeft een individu al drie keer naar de helpdesk gebeld omdat de printer kuren had? Probeer eens samen met deze medewerker uit te zoeken of digitale kopieën in OneNote hem of haar de printperikelen kunnen besparen. Om de zelfredzaamheid te vergroten, en jouw medewerkers het gevoel te geven dat ze voortaan zelf op zoek kunnen naar een oplossing, moet je ze eerst het gevoel geven dat ze functioneel geholpen worden in hun werksituatie.
Wie investeert in zelfredzaamheid, zal vanzelf merken dat het rendement groot is. Weliswaar niet direct zo tastbaar als een reparatie van een computer, of een training in gebruik van Excel, maar kijk daar vooral doorheen. Onbenut potentieel hoeft niet onbenut te blijven!
Wat kun je nog meer doen om de zelfredzaamheid van je medewerkers te vergroten? We denken graag met je mee over de mogelijkheden.
