Wat voor de een logisch is, slaat voor de ander helemaal nergens op. De gebruiken van de een zijn de gebreken van de ander. Maar blijf je wel écht in gebreke, als je niet eens wist dat het anders kon? Hoe ziet het grijze gebied tussen ‘dom’ en ‘onbewust onbekwaam’ eruit? Bas van Leur, directeur van 1uur.nu, analyseert en kijkt daarbij ook naar zichzelf.
Kan dat dan?
Onlangs beklaagden mijn schoonouders zich over de kwaliteit van hun autoradio. Ik vroeg hen of ze wel eens hadden geprobeerd om muziek af te spelen via de bluetoothverbinding van hun telefoon. ‘Kan dat dan?’, was hun reactie. Ze hebben dus bij aanschaf van de auto betaald voor een functionaliteit die ze niet gebruiken, omdat ze simpelweg niet eens van het bestaan ervan afwisten. Is dat dom? Natuurlijk niet. Je bent pas ‘dom’ als je weet dat er aanvullende mogelijkheden zijn, maar die bewust niet benut.
En zo zijn er tal van voorbeelden van ‘onbewuste onbekwaamheid’, zoals wij het graag noemen. Zo leerde iemand mij een tijdje geleden dat ik in Microsoft Office een perfecte cirkel kan tekenen door Shift ingedrukt te houden. Wist ik veel.
Anders vragen
Dat inzicht is precies wat jij nodig hebt om jouw medewerkers ‘aan te zetten’. Als je ze vraagt waarom ze doen wat ze doen, zullen ze geneigd zijn in de verdediging te schieten. ‘Hoezo? Doe ik het verkeerd?’ Formuleer de vraag anders, en je zet mensen aan het denken in plaats van dat je ze het gevoel geeft iets verkeerd te doen. Vraag niet waaróm ze documenten op die ene manier delen met collega’s, maar vraag ze wat hen daarin het handigst lijkt. Die manier van inspireren, waarmee je hun voorstellingsvermogen activeert, is cruciaal om mensen in beweging te krijgen.
Emotie = impact
Verhoging van digivaardigheden gaat dus verder dan de feiten. Impact moet je voelen. Het gaat over emotie. Jouw medewerkers hebben er niets aan als je ze met feitelijke argumenten om de oren slaat – dat is voor hen nog lang geen reden om er ook echt mee aan de slag te gaan. Ze moeten zélf inzien dat ze wel gek zijn als ze de mogelijkheden van hun ICT-middelen laten liggen. Pas dan wordt jouw organisatie succesvoller en creëer je een prettigere werkplek.
Want zoals Cruijff jaren geleden al voorzag: je gaat het pas zien, als je het doorhebt.
Neem contact met ons op voor een verhelderend gesprek.
