Stel je voor: je hebt een technisch installatiebedrijf en hebt twintig verwarmingsmonteurs rondlopen. De communicatie verloopt niet altijd even vlekkeloos en informatie is niet real-time toegankelijk. Bij problemen, is het een flinke klus om de juiste persoon te vinden die het probleem op kan lossen. Kortom, je monteurs missen de tools en middelen om hun werk efficiënt te doen, wat leidt tot frustratie en inefficiëntie. Monteurs hebben bovendien geen duidelijk zicht op de doelstellingen van het bedrijf en hun bijdrage daaraan. Het resultaat? Ze voelen zich niet verbonden met het bedrijf, zijn niet in staat om optimaal bij te dragen aan het succes van de organisatie noch om het beste uit henzelf te halen.
In deze blog bespreken we hoe je deze situatie doorbreekt met Microsoft Viva-as-a-platform. Een droomscenario of dichterbij dan je denkt?
Bedrijfscommunicatie in Viva Connections
Een van je verwarmingsmonteurs – we noemen haar Lisa – kijkt ’s ochtends op Viva Connections om te zien of er nog updates zijn vanuit het bedrijf. Lisa ziet dat een leverancier het nieuwste type boiler heeft teruggeroepen vanwege een productiefout. Gelukkig heeft ze deze boiler nog niet bij een klant gebruikt, dus ze kan deze waarschuwing negeren.
Vraag en antwoord via Viva Topics en Viva Engage
De eerste klant van die dag belt: de verwarming werkt niet meer. Het is een oud huis met een oude installatie en Lisa ziet al snel dat een belangrijk onderdeel verouderd is. Dit onderdeel wordt niet meer gemaakt, dus ze zoekt alternatieve onderdelen op in Viva Topics. Helaas! Deze informatie ontbreekt. De monteur vindt wel informatie over een tijdelijke oplossing, mét een directe link naar een community in Viva Engage. De monteur vraagt, voor ze aan de slag gaat met de tijdelijke oplossing, via Viva Engage of iemand weet welk onderdeel als vervanging kan dienen. Terwijl de monteur aan de tijdelijke oplossing werkt, komt er een reactie van een collega, die weet welk onderdeel ter vervanging kan dienen. Kantoormedewerker Niels ziet de conversatie en vult de informatie op de Viva Topics-kaart aan, zodat de monteurs in de toekomst sneller de oplossing vinden.
Bestelverzoek via Viva Connections
Monteur Lisa bestelt via het Viva Connections-dashboard het vervangende onderdeel en rijdt naar de volgende klant. Daar wacht de installatie van een warmtepomp. Het is een relatief nieuw type warmtepomp, dus voor de zekerheid zoekt ze in Viva Topics nog even de installatie-instructies op.
Samen aan bedrijfsdoelstellingen werken via Viva Goals
Als eigenaar van dit technisch installatiebedrijf heb je duurzaamheid hoog op de agenda staan. Om medewerkers inzicht te geven in hoe zij persoonlijk bijdragen aan de bedrijfsdoelstellingen, heb je in Viva Goals voor de monteurs persoonlijke doelen opgesteld om driehonderd warmtepompen per maand te installeren. Lisa geeft in Viva Goals aan een warmtepomp geïnstalleerd te hebben, en ze ziet direct dat daarmee haar doel voor deze maand bereikt is. Yes!
Successen delen via Viva Connections
Op het moment dat Lisa ‘haar’ warmtepomp invoert, zie jij als eigenaar van het bedrijf in Viva Goalsdat het totaal aantal warmtepompen op tienduizend staat. Je vraagt de afdeling Communicatie een bericht op Viva Connections te plaatsen om dit succes met de rest van het bedrijf te delen. Lisa leest het bericht op Viva Connections. Ze is apetrots dat ze bij een bedrijf mag werken dat zich inzet voor duurzaamheid.
Aan de slag met Microsoft Viva als platform?
Wil jij ook aan de slag met Viva als platform of wil je vrijblijvend in gesprek om de waarde van Microsoft Viva voor jouw organisatie te bespreken? Neem contact op via info@1uur.nu of bel naar 0183-512 253. Wij helpen je graag!
