Op 18 en 19 juli 2023 vond op Schiphol Microsoft Inspire plaats, het grootste Microsoft-partnerevenement van het jaar. Vraag honderd bezoekers wat hen is bijgebleven en van 99 zal het antwoord zijn: de impact van AI en CoPilot. Laat dat nou niet zijn wat Bas van Leur het meest is opgevallen. In deze blog deelt hij zijn grootste take-aways van Inspire en wat dat voor organisaties gaat betekenen.
Wat is Microsoft Inspire en waarom is het belangrijk voor ons?
Microsoft Inspire is het jaarlijkse evenement waar Microsoft haar partners op de hoogte brengt van de nieuwste ontwikkelingen binnen het Microsoft-ecosysteem. Letterlijk een grote inspiratiebron voor ons als adoptie- en changemanagement-Solutions-partner van Microsoft en Microsoft Only-huis. Inspire biedt de gelegenheid om te ontdekken wat Microsoft aan nieuwe technologieën en oplossingen in petto heeft en hoe we deze kunnen benutten om organisaties nog beter te ondersteunen.
ChatGPT, Bing Chat, Microsoft CoPilot en Azure OpenAI
Vraag deelnemers aan Microsoft Inspire wat hun belangrijkste leerpunten waren, en negen van de tien heeft het over AI. Mij viel iets heel anders op: de totale afwezigheid van alles rondom Microsoft Viva, Microsoft Teams, Microsoft Teams Rooms, security en hybride werken. Verbazingwekkend, omdat dit in 2022 nog dé hot topics waren. Satya Nadella zette al direct de toon met zijn uitspraak over de platformverschuiving waarin de wereld zich bevindt dankzij de nieuwe generatie AI. Ook in de belangrijkste keynotes werd vrijwel alleen gesproken over AI in het algemeen, en meer specifiek over ChatGPT, Bing Chat, Microsoft CoPilot en Azure OpenAI.
Hooggespannen verwachtingen
Hoewel ook ik ervan overtuigd ben dat AI een echte gamechanger is, denk ik dat sommige verwachtingen wat al te hooggespannen zijn. Microsoft CoPilot is veelbelovend. Er zijn echter nog flinke stappen te nemen voordat organisaties er daadwerkelijk gebruik van kunnen maken. Het vraagt om een geheel nieuw niveau van vaardigheden van werkende mensen, vaardigheden die we tot nu toe nog niet hebben aangesproken. Voor we optimaal van de mogelijkheden van CoPilot te kunnen profiteren, zijn we wel even verder in de tijd.
AI net zo overweldigend als een Kenwood-foodprocessor
Ik vergelijk het een beetje met de Kenwood-foodprocessor die ik onlangs gekocht heb. Een geweldig apparaat, met eindeloos veel mogelijkheden. Na twee maanden staat het nog steeds ongebruikt op mijn aanrecht, met de vijftig bijbehorende onderdelen in een doos in het kastje eronder. Ik heb gewoon geen idee waar ik moet beginnen en hoe ik al die onderdelen op elkaar moet schroeven. Pastadeeg? Courgetteslierten? Frietjes? Het enige wat me tot nu toe is gelukt, is het maken van een smoothie. Zo kijkt de gemiddelde mens ook naar CoPilot. Vooraf denk je: Wow, als we dat hebben, kunnen we zo veel meer doen! In de praktijk heb je gewoon iemand nodig die je aan de hand meeneemt. Net zoals ik eigenlijk iemand nodig heb, die me elke week een beetje meer wegwijs maakt in de wereld van mijn Kenwood-foodprocessor.
Belofte van eenvoud
Natuurlijk zijn er voor de hand liggende voorbeelden die iedereen gebruikt. Bijvoorbeeld, in Microsoft Teams kun je een vergadering laten samenvatten in tekst. Vervolgens kun je aan Microsoft CoPilot vragen om daar een samenvatting van te maken. Is dat de $30 per gebruiker per maand waard? Wat voegt dan wel echt waarde toe? Stel je voor dat je CoPilot zou kunnen vragen om informatie uit verschillende bronnen binnen je organisatie te bundelen, zoals documenten uit OneNote, Excel, Word, gesproken woord en meer. Als CoPilot dan iets nieuws kan creëren met nieuwe waarde erin, dan zou het pas echt iets toevoegen. Dat vereist wel heel expliciete instructies over de toon, informatie en de verwachte waarde. Dat is hele complexe materie, terwijl het juist een belofte van eenvoud met zich meedraagt: simpelweg aan CoPilot vragen om iets voor je te maken. Bijvoorbeeld: ‘Ik moet een offerte schrijven voor een klant. Beste CoPilot, hier staat het gespreksverslag, hier staat het jaarverslag van de klant, dit is de toon die het ongeveer moet zijn en dit zijn de elementen van onze dienstverlening die je erin moet verwerken. Succes!’ Sorry, zo werkt het dus niet.
Herdefinitie van digitaal werken
Deze ontwikkeling vereist een totale herdefinitie van digitaal werken. Bedenk eens wat dat inhoudt voor mensen die nu al moeite hebben om hun Out-of-Office in te stellen. Het is een enorme race die gaande is. Microsoft wil Google aftroeven, Google wil Microsoft aftroeven, Apple mengt zich ook nog eens in de strijd. Al die partijen beginnen langzaam met AI van alles en nog wat in te bouwen. Microsoft is wel met afstand het verst. Wat het meest krachtig is van Microsoft, is dat zij al die ontwikkelingen naar die medewerker toebrengen.
Efficiëntieboost
De potentie groeit, zeker als je het afzet tegen de ontwikkelingen van de afgelopen jaren binnen het Microsoft-platform. Windows, met Office als kern, biedt al een breed scala aan tools om effectief te werken, samen te werken, kennis en informatie te delen en te communiceren. Daarnaast hebben we Power Platform, met name Power Automate, waarmee herhaalbare processen en workflows eenvoudig kunnen worden geautomatiseerd. Microsoft Viva, als welzijns- en ontwikkelplatform, ondersteunt individuele medewerkers in hun dagelijkse werkzaamheden. Dat allemaal bij elkaar kan soms overweldigend kan zijn. Microsoft CoPilot heeft nu juist de potentie om ons hierbij te helpen. Door alles te reduceren tot iets wat zo effectief is, kan het meer waarde toevoegen.
Microsoft Viva als je persoonlijke assistent
De eerste contouren van deze ontwikkeling zijn al zichtbaar. Vanochtend ontving ik een e-mail van Microsoft Viva in mijn inbox: ‘Bas, let op, je hebt vorige week een gesprek gehad met Femke over Power Automate. Je hebt toen gezegd dat je haar nog een samenvatting zou sturen. Heb je dat al gedaan? En, by the way, wil je dat ik daar een taak van maak, wil je dat ik het in je agenda zet, of wil je het nu meteen uitvoeren?’ Zo fungeert Microsoft Viva gewoon als mijn persoonlijke assistent. Ik was het niet alleen vergeten, het neemt me ook nog eens werk uit handen. Hoe je het ook wendt of keert, dán gaat technologie echt voor je werken.
Digivaardigheid als basisvaardigheid
Deze ontwikkeling versterkt mijn overtuiging dat we mensen digivaardiger moeten maken. Digitale middelen zijn nu al een integraal onderdeel van ons werkproces, en dat zal alleen maar toenemen. Het moet een basisvaardigheid worden, net als communicatievaardigheden, sociale vaardigheden of bepaalde fysieke vaardigheden die nodig zijn om iets te kunnen creëren. Dat dit nu ook voor onze digitale vaardigheden geldt, is iets wat langzaam begint in te zinken.
Er is geen weg terug
Een evenement als Microsoft Inspire, met de enorme overvloed aan informatie, dendert als een sneltrein over je heen. Wat me wel duidelijk is, is dat die trein nog maar één kant op gaat. De weg terug is inmiddels behoorlijk versperd. Dat kun je spannend vinden, je kunt het ook als een interessante ontwikkeling zien. Het biedt een boeiend perspectief op ons vakgebied, dat laat zien hoe belangrijk het is om organisaties te helpen om hiermee om te gaan. Het idee dat Microsoft CoPilot straks je werkweek dertig procent efficiënter maakt, en je met minder personeel hetzelfde werk kunt verzetten, is echter te simplistisch. Dat is met afstand mijn belangrijkste key take-away van Inspire.
Samenvatting
Als ik hier nu een strik omheen doe, dan kun je zeker stellen dat AI zeker het centrale thema voor Microsoft Inspire was. En terecht, want de focus verschuift razendsnel naar dit onderwerp. Let op, de andere aspecten die ik aan het begin van deze blog noemde, die zijn er nog steeds. We hebben hard gewerkt om die op de radar te krijgen, en ze zijn niet ineens verdwenen. Organisaties zijn nog steeds bezig met Microsoft Viva, Microsoft Teams, Microsoft Teams Rooms, security en hybride werken. Wat wel opvalt, is de rol die AI zal spelen bij alle vernieuwingen in deze domeinen.
Inclusiviteit
Dan is er één ding dat ik nog niet benoemd heb: de UN Goals 2030, en dan heb ik het met name over de sociale doelstellingen. Die spelen ook echt een rol bij al deze ontwikkelingen. Bij ons als 1uur.nu is digitale toegankelijkheid al jaren een belangrijk onderwerp. We willen ervoor zorgen dat in de wereld van versnelling en digitalisering iedereen kan meedoen. Dat we het potentieel benutten wat nu vaak onbenut blijft. Er zijn veel mensen die thuis zitten en niet aan het werk kunnen omdat ze niet de juiste hulp krijgen om aan het werk te gaan. Digitale middelen kunnen hierin een cruciale rol spelen, en we hebben gezamenlijk de verantwoordelijkheid om dit aan te pakken. Voor mij is dat ook een conclusie die ik aan Inspire wil verbinden.
Nieuwsgierig wat we voor jouw organisatie kunnen betekenen?
Wij leren jouw organisatie hoe digitale middelen kunnen bijdragen aan slimmere werkroutines. We benaderen de moderne werkplek vanuit het werk van mensen. We combineren dat, samen met onze partners, met onze kennis van technologie. Benieuwd waar voor jouw organisatie nog ruimte voor verbetering zit? Geef ons een belletje op 0183-512 253 of mail naar info@1uur.nu, we denken graag met je mee.
