Het in gebruik nemen van nieuwe laptops of andere apparaten kan een bron van frustratie zijn. Mensen kunnen dingen niet vinden of het nieuwe apparaat werkt anders dan ze gewend zijn. Bij 1uur.nu geloven we dat dit anders kan. In deze blog deelt Remy Lauf, trainer bij 1uur.nu, zijn ervaring met device-support. Door medewerkers goed te begeleiden bij de ingebruikname van nieuwe laptops en andere devices, zorg je niet alleen dat het soepel verloopt, maar wordt het zelfs een positieve ervaring.
Overstappen naar de moderne werkplek
Onlangs hielpen wij een overheidsinstelling met de overstap naar de moderne werkplek. Dat ging niet alleen gepaard met een migratie naar Microsoft 365, maar ook de fysieke werkplekken werden gemoderniseerd. Tegelijkertijd werd het aantal werkplekken geminimaliseerd, omdat veel medewerkers regelmatig vanuit huis werken. Om deze overgang te ondersteunen en de nieuwe werkomgeving succesvol te maken, was het belangrijk om te zorgen voor goede apparatuur, zoals moderne smartphones, tablets en laptops, én een solide IT-infrastructuur.
Een warme overdracht
Natuurlijk kun je zo’n overstap zien als puur een IT-aangelegenheid: ‘Hier is je nieuwe laptop, succes ermee.’ Dat zorgt nogal eens voor frustratie bij medewerkers die gebruik gaan maken van bijvoorbeeld de nieuwe laptop. Ik denk dat we dat gevoel allemaal wel kennen. Een nieuwe telefoon waar alle apps ergens anders zitten of een laptop die niet meer werkt zoals je gewend bent. Bij 1uur.nu geloven we in de kracht van een warme overdracht bij de ingebruikname van nieuwe laptops en andere devices. Wij zorgen dat er een aantal digicoaches klaar staat om de medewerkers te verwelkomen. We stellen ze op hun gemak – als dat nodig is – en helpen hen met het instellen van de laptop en laten zien wat de belangrijkste veranderingen zijn. Zo raken de mensen alvast vertrouwd met de nieuwe werkomgeving.
Online handleiding en training
Om medewerkers de mogelijkheid te bieden om op hun eigen tempo te leren, stellen we een link naar een online handleiding beschikbaar. Hierin kunnen medewerkers altijd informatie terugvinden en antwoorden op hun vragen opzoeken. Daarnaast bieden we een aantal trainingssessies aan, waarin medewerkers de kans krijgen om vragen te stellen, hun nieuwe laptop nog beter te leren kennen en handige tips en tricks te ontvangen. Natuurlijk heeft iedereen een andere leerbehoefte en daar spelen wij heel flexibel op in.
Een goede kickstart
Zo’n warme overdracht zorgt voor een goede kickstart van het project. Het moment waarop medewerkers hun nieuwe laptops ontvangen, wordt een positieve ervaring. In plaats van frustratie en onzekerheid, ervaren medewerkers ondersteuning en vertrouwen. Met goed werkende laptops, de juiste kennis én extra trainingen voor wie dat wil, kan iedereen vol enthousiasme aan de slag in de nieuwe werkomgeving.
Positieve feedback
In het geval van deze overheidsinstelling hebben we vrijwel alleen maar positieve feedback ontvangen over onze aanpak. Medewerkers voelden zich goed geholpen. Door deze persoonlijke aanpak wordt het gemakkelijker om vertrouwd met de nieuwe laptop aan de slag te gaan.
Meer weten?
Ook behoefte aan een vlotte en positieve overgang naar een nieuwe werkomgeving? Neem dan contact met ons op via info@1uur.nu of bel naar 0183-512 253. Wij leren je graag kennen.
