Met de juiste ondersteuning worden jouw medewerkers niet alleen digivaardig en productief op hun thuiswerkplek; ze blijven zich ook doorontwikkelen voor verdieping én verbreding in het gebruik van hun software. Het onderlinge kennisniveau loopt alleen lang niet altijd gelijk. In deze blog leggen we uit hoe wij dat oplossen met onze schaalbare ondersteuning en geven we een aantal concrete voorbeelden van hulpvragen.
Om gebruiken te laten inslijten en routines eigen te maken, is tijd nodig. Alle begin is moeilijk, helemaal als Microsoft Teams eigenhandig geïnstalleerd moet worden, functionaliteiten individueel ontdekt moeten worden en van een vaste structuur nog geen sprake is. ‘Hoe maak ik een call aan? Waarom krijg ik van de ene collega een Outlookverzoek en van de ander een melding die geautomatiseerd in Teams wordt meegestuurd? Hoe kan ik iemand rechtstreeks even bellen zonder daar mijn telefoon voor te hoeven gebruiken?’ Teams heeft talloze simpele functionaliteiten, maar je moet ze wél even kennen. Daar is ons ‘eerste ondersteuningsniveau’ voor: onze helpdesk, waar we jouw medewerkers op weg helpen in het gebruik van hun digitale middelen en hen begeleiden bij het ontwikkelen van een structureel vaardig werkpatroon.
Webinars en apptrainingen
Om medewerkers vervolgens mee te nemen op de weg van nieuw digitaal gedrag, zijn er onze kleinschalige webinars. In een groep van 15 mensen gaan we net een stap verder in ondersteuning. Interactief, op persoonlijk niveau en situatiespecifiek ontdekken we met een groep medewerkers de verdere mogelijkheden van Teams. In coronatijden is het draagvlak voor adoptie van digitale middelen groter dan ooit; maak daar dus gebruik van en zorg bijtijds voor universele en efficiënte werkwijzen. Een volgende stap daarin kan één van de verdiepende apptrainingen zijn die 1uur.nu heeft opgezet. In deze trainingen leren werknemers, veelal onderverdeeld in specifieke doelgroepen, meer over de functionaliteiten van apps die hun dagelijks werk gemakkelijker en efficiënter maken. Denk aan verdiepende trainingen over OneNote in combinatie met online vergaderen, aanvullende trainingen over Planner of een korte maar krachtige instructie over het gebruik van Forms. Verdieping brengt je organisatie immers verder, óók nu we allemaal thuis moeten werken.
Livestreams
Ten vierde verzorgen we vanuit 1uur.nu livestreams, gebroadcast via Teams, om jou te helpen om boodschappen organisatiebreed te verspreiden. Dat kan in alle fasen van een adoptietraject, om medewerkers te informeren, up to date te houden en op gang te helpen. Livestreams zijn een mooi podium om directie en management een laagdrempelig podium te bieden om digitaal in contact te blijven met medewerkers – zo schaalbaar als je maar wilt.
1uur.nu in de praktijk
Wat hebben we tot nu toe in de praktijk gezien? Twee voorbeelden.
Onze helpdesk werd onlangs gebeld door een medewerker van een zorgorganisatie. De betreffende medewerker wilde met zijn patiënten communiceren via Teams, zodat intakes en andere gesprekken ook op afstand konden doorgaan. Maar hoe moest hij zijn patiënten kenbaar maken dat hij op deze manier wilde communiceren? En hoe moest hij patiënten op weg helpen in Teams? Geen alledaagse vraag, maar wél één die precies past bij waar wij voor staan. Daarom heeft een van onze medewerkers een instructie opgesteld die eenvoudig en behapbaar is voor de patiënten van deze beller. Ook buiten de gebaande paden om bieden we ondersteuning, op welk vlak dan ook.
Een tweede voorbeeld van ondersteuning deed zich voor op managementniveau, toen wij bij één van onze klanten het management én de managementassistenten trainden in het gebruik van Microsoft Teams. Het bleek bij deze klant dat Teams klaarstond voor gebruik, maar dat de software alleen voor leidinggevenden was geïnstalleerd – niet voor de assistenten. En dat terwijl hun voorbeeldrol en sponsorschap cruciaal was in het uitrollen van Teams. Door hen al vóór de start van het organisatiebrede implementatietraject effectief te trainen (op afstand), kende de daadwerkelijke implementatie uiteindelijk een vliegende start. Ook in niet- voor de hand liggende situaties, denkt 1uur.nu met je mee.
