Aan tafel met de klant: hoe doorbreken we vaste patronen?

Leestijd: 2 minuten

We komen ze vaak tegen: goedlopende, gevestigde organisaties waar de processen weliswaar op orde zijn, maar waar het organisatorisch toch beter kan. Zo ook onlangs, toen ik aanschoof bij een bedrijf dat zichzelf als ‘gouden kooi’ zou bestempelen: medewerkers zijn goed in hun werk, ze zijn loyaal en er wordt goed voor ze gezorgd, maar dat zorgt wel voor een minimale doorstroom. Hoe vlieg ik het gesprek aan om tot de kern van de hulpvraag te komen? In een drieluik geven we je de komende blogs een kijkje in de keuken van 1uur.nu. Te beginnen bij het begin: aan tafel.

Gewoontedieren

Dagelijks schuif ik aan bij klanten uit de meest uiteenlopende branches. Ik luister naar hun verhaal, analyseer bedrijfsstructuren en trek conclusies. Het gesprek dat daaruit voortvloeit levert altijd nieuwe inzichten op, aan beide kanten van de tafel. In het geval van bovengenoemde klant concludeerden we dat de traditionele bedrijfscultuur, waaraan al decennialang werd vastgehouden, een weinig kritisch vermogen van de medewerkers heeft voortgebracht. Mensen blijven, gesteund door de zekerheid dat de huidige processen werken zoals ze werken, daarom ook maar ‘gewoon’ hetzelfde doen. Soms wel tien tot vijftien jaar lang. Werkwijzen veranderen niet en de drive om zich te verdiepen in gewenste en noodzakelijke verbeteringen ontbreekt.

Wat zijn de juiste vragen?

Zoals gezegd: dat zien we vaak. Medewerkers die hun werk al jarenlang op dezelfde manier doen en weinig tot niet getriggerd worden om te vernieuwen. Hierdoor ontstaat gaandeweg een mismatch tussen enerzijds producten en/of diensten, die wel innovatief zijn, en anderzijds de bedrijfscultuur, die star blijft. Om die starheid van een organisatie te doorgronden moet ik de juiste vragen stellen. Zijn er game changers binnen de organisatie die de kar kunnen trekken in een verandertraject? Waar zitten aanknopingspunten om tot effectievere werkprocessen te komen? Met welke afdelingen en directieleden heeft mijn contactpersoon te maken en hoe kunnen we ervoor zorgen dat de urgentie ook bij hen landt?

Gedachtegoed verspreiden

Mijn klant is daarom gebaat bij een klip en klaar verhaal dat hem in één klap duidelijk maakt wat er moet gebeuren en hoe hij het hele bedrijf daarin kan meenemen. Patronen van een bedrijfscultuur veranderen in niet makkelijk. Weg van de top-down-benadering en met de medewerkers zélf aan de slag. Daar staan wij voor. Voor mij dus zaak om op de juiste knoppen te drukken. Om de impactgebieden voor deze organisatie uit te diepen en op een heldere manier over te brengen op welke manier de bezem erdoorheen moet.

Dan is het tijd voor het echte werk: de vloer op. Hoe we dat precies aanpakken, beschrijven we over twee weken in deel twee van dit drieluik.

Bas van Gool

Ik ben Bas van Gool, Directeur bij 1uur.nu.
Kan ik jou helpen bij je vraag? Neem dan contact op via:

Ik ben Bas van Gool, Directeur bij 1uur.nu.
Kan ik jou helpen bij je vraag? Neem dan contact op via:

Deel dit artikel: 

Lees verder

Leestijd: < 1 minuut

1uur.nu organiseert maandelijks een livesessie over Copilot voor Microsoft 365. Dit is de nieuwe AI-functie die je productiviteit en creativiteit op...

Succesvolle datamigratie van on-premise naar de cloud Hoe doe je dat 1uur deelt tips
Leestijd: 3 minuten

Veel organisaties staan aan de vooravond van een datamigratie van ‘on-prem’ naar de cloud. Maar hoe zorg je ervoor dat deze...

Bas van Gool presenteert het digitale volwassenheidsmodel van 1uur.nu
Leestijd: 4 minuten

Hoe volwassen is mijn organisatie eigenlijk als het gaat om het (samen)werken met digitale middelen? Het antwoord is vaak verrassend. Veel...

Het beoordelen van Copilot’s output; 5 praktische tips
Leestijd: 3 minuten

Met de opkomst van kunstmatige intelligentie (AI) verandert onze manier van werken ingrijpend. AI, zoals de krachtige tool Copilot voor Microsoft...

Leestijd: < 1 minuut

1uur.nu organiseert maandelijks een livesessie over Copilot voor Microsoft 365. Dit is de nieuwe AI-functie die je productiviteit en creativiteit op...

Leestijd: < 1 minuut

Wat is er aan de hand? Microsoft heeft aangekondigd dat vanaf februari 2025 Viva Topics wordt stopgezet. Deze verandering heeft invloed...

Schrijf je in voor onze maandelijkse nieuwsbrief

Op de hoogte blijven?

Schrijf je in voor de nieuwsbrief en ontvang elke maand:

Aan de slag met Copilot voor Microsoft 365?

1uur.nu gebruikt cookies voor website-optimalisatie.
Klik hier voor meer uitleg.