Je medewerkers werken al jaren op dezelfde manier. Hun werkwijzen staan vast en het is moeilijk ze de technische mogelijkheden die je ter beschikking heb gesteld te laten omarmen. Hoe laat je ze toch inzien dat het écht beter en slimmer kan? Richard Elzinga, trainer bij 1uur.nu, vertelt in deze blog welke stappen belangrijk zijn om te zorgen dat medewerkers wél overgaan tot actie.
Wees concreet en helder
Toen je als organisatie ervoor koos om een nieuwe tool of technologie in te zetten, heb je natuurlijk heel helder en concreet aan medewerkers uitgelegd hoe het hun werk positief zal beïnvloeden. Alleen als je al vóór het veranderingsproces op de juiste manier communiceert, zullen medewerkers de nieuwe situatie omarmen. Zolang ze geen helder beeld hebben van wat de verandering hen brengt, is de kans heel klein dat ze de nieuwe tool ook daadwerkelijk gaan gebruiken. Hoe goed je dat ook gedaan hebt, er zijn altijd medewerkers die onvoldoende overtuigd zijn en blijven steken in de werkroutines waaraan ze gewend zijn. Daar hebben wij ook mee te maken als we trainingen geven. Gelukkig zijn er manieren om die vastgeroeste werkroutines te doorbreken.
Werk met ambassadeurs
Door te werken met ambassadeurs – ook wel bekend als champions, IT-buddies of keyusers – kun je draagvlak creëren, ook bij medewerkers die weerstand hebben tegen nieuwe werkwijzen. Ambassadeurs zijn enthousiaste medewerkers die hun collega’s enthousiasmeren en inspireren. Zij hoeven niet per se alles te weten over de nieuwe tool of technologie, maar zij zijn net iets digivaardiger dan de gemiddelde medewerker. Zij weten ook heel goed waar ze antwoorden op vragen kunnen vinden die ze niet 123 weten te beantwoorden. Zo hebben we bijvoorbeeld aan de Hogeschool Utrecht ambassadeurs geleerd om door de ogen van hun (ontevreden) collega’s te kijken. Dat heeft hen geholpen weerstand te overwinnen en van ontevreden collega’s blije medewerkers te maken.
Geef vertrouwen
Wat wij ook merken bij trainingen is dat er altijd mensen zijn die bang zijn dom over te komen. We hebben geen grootschalig onderzoek gedaan, maar in alle jaren dat we medewerkers trainen, hebben we geen correlatie kunnen ontdekken tussen intelligentie en digivaardigheid. Dat vertellen we dan ook als we een training geven. Zo proberen we de drempel om vragen te stellen, weg te nemen. Digivaardigheid heeft vooral te maken met vertrouwen: hoeveel vertrouwen heb je om op knopjes te drukken? Microsoft-applicaties kunnen er online anders uitzien dan wanneer ze geïnstalleerd zijn op een computer. Dat kan verwarrend zijn voor mensen en dat begrijpen we. In een training proberen we dan ook eerst mensen op hun gemak te stellen. Weet dat er verschillen zijn, maar vooral ook: wees niet bang om vragen te stellen, aan een trainer, een helpdesk of een collega.
Laat medewerkers het voordeel echt ervaren
Door mensen echt te laten ervaren wat de meerwaarde van een verandering is, krijg je ze uiteindelijk altijd mee. Besteed daar in de dagelijkse praktijk aandacht aan. Als wij een training geven, is dat ook altijd een belangrijk aandachtspunt. Hoe werkt iemand en hoe kan de betreffende tool of technologie daar positief aan bijdragen? Door het ze eerst te vertellen en daarna ook daadwerkelijk te laten ervaren, is de kans op succes het grootst.
Meer weten?
Kun je wel wat hulp gebruiken bij het creëren van draagvlak en het laten landen van een verandering in de organisatie? Benieuwd hoe je jouw medewerkers succesvol meeneemt in een verandering? Geef ons een belletje op 0183-512 253 of mail naar info@1uur.nu, we leren je graag kennen.
