‘Wij leren medewerkers weer vertrouwen te hebben in hun systemen’

Leestijd: 2 minuten

Tools zullen zelden efficiënt ingezet kunnen worden, als jouw medewerker zich niet bewust is van hetgeen er gebeurt als hij of zij op bepaalde knoppen drukt. Dat merkte ook Claudia van Heelsbergen, coach bij 1uur.nu, toen ze medewerkers van een drogisterijketen trainde in het gebruik van de kassasystemen van Cocosoft retailautomatisering. “Medewerkers moeten handelingen uitvoeren omdat ze daar zelf het nut van inzien, niet omdat het nu eenmaal moet.”

Benutting systemen

De kassasystemen bij onze klant kunnen voor uiteenlopende functionaliteiten worden ingezet, zoals voor het tellen van de voorraad, het plaatsen van bestellingen en voor inzage in klantenaantallen en druktepieken. Optimale benutting van deze systemen werkt kosten- en tijdbesparend en biedt bedrijfsleiders de mogelijkheid om met een minimale bezetting te draaien.

Kennis en vertrouwen

Toch ontbreekt het vaak nog aan vertrouwen om blind te varen op de software, waardoor medewerkers vaak overbodige handelingen uitvoeren en dubbel werk doen. De voorraad handmatig tellen, toch nog even de schappen nalopen na een vraag van een klant… Meer kennis over hun systemen zou medewerkers bovendien in staat stellen rapportages op te vragen, te interpreteren en daar acties aan te verbinden. De kassa houdt bij hoeveel klanten het betreffende filiaal bezoeken, hoeveel zij uitgeven, op welke piekmomenten op een dag zij dit het meest doen, welke producten goed lopen en welke minder en of dit misschien seizoens- of gelegenheidsafhankelijk is. Kortom, de kassa kan zoveel – maar wordt daar vaak nog maar mondjesmaat voor gebruikt.

Training tijdens het werkproces

Aan de kassa leert Claudia deze medewerkers precies dat wat ze nodig hebben. Niet meer, niet minder. “Tijdens een trainingssessie volg ik het winkelproces en laat hen daarbij zien, goed wakend voor een overload aan kennis, hoe de software voor hen kan gaan werken. Een nieuwe klantenpas invoeren met een paar simpele knoppen of retouren innemen binnen een paar minuten kan medewerkers al zoveel tijd en moeite besparen.”

Ook met de bedrijfsleiders gaat Claudia tijdens de trainingen aan de slag. Wie zijn of haar rapportages namelijk goed gebruikt, kan de juiste mensen op de juiste momenten in de winkel zetten en zal de omzet zien stijgen. “In drogisterijland wordt nog veel op gevoel gewerkt: ‘vorige week verkocht ik 10 flesjes van dit parfum, dus vanaf nu worden 10 flesjes per week besteld’. Dat is zonde. Software kan een, veel efficiënter, gemiddeld verkoopaantal geven en zal de bedrijfsleider alleen adviseren bij te bestellen wanneer het signaleert dat de voorraad op een minimaal benodigd aantal is beland. Zo heb je dus nooit teveel vermogen op de plank staan dat mogelijk niet eens verkocht wordt. Dit kan de retail veel geld op voorraden besparen.”

Beïnvloed door omstandigheden

Het runnen van de drogisterij blijft een wisselwerking tussen logisch nadenken en het benutten van de software, benadrukt Claudia. “Rapportages mogen dan wel aantonen dat het op dinsdagmiddag al twee weken op rij bovengemiddeld druk is. Voordat je daar conclusies aan verbindt, is het goed om eerst eens terug te blikken: regende het op dat moment hard en zit jouw filiaal in een overdekt winkelcentrum? Waren de folders die dag bezorgd en stond daar een populaire actie in? Cijfers blijven altijd onderhevig aan variabele omstandigheden, maar dat maakt het werk in deze branche nou juist weer interessant!”

Ik ben Claudia van Heelsbergen, Hoofdtrainer & Delivery Manager bij 1uur.nu.
Kan ik jou helpen bij je vraag? Neem dan contact op via:

Ik ben Claudia van Heelsbergen, Hoofdtrainer & Delivery Manager bij 1uur.nu.
Kan ik jou helpen bij je vraag? Neem dan contact op via:

Deel dit artikel: 

Lees verder

Copilot cv's vergelijken 1uur.nu
Leestijd: < 1 minuut

De HR-afdeling van één van onze klanten heeft met behulp van Copilot alle vacatureteksten herschreven. Het gevolg? Meer sollicitaties. Hierover lees...

Copilot vacatures verbeteren 1uur.nu
Leestijd: < 1 minuut

De afdeling HR van één van onze klanten had moeite om voldoende personeel te vinden. De bestaande vacatures trokken weinig reacties....

copilot dagelijks overzicht 1uur.nu
Leestijd: 2 minuten

Hoe bewaar je het overzicht over openstaande taken, onbeantwoorde berichten en prioriteiten voor de volgende dag? Wij leren klanten om met...

8 nuttige tips voor het gebruik van Copilot tijdens een hybride vergadering
Leestijd: 3 minuten

Vraag je je af hoe je Copilot optimaal kunt inzetten tijdens hybride vergaderingen? Deze 8 tips helpen je om vergaderingen efficiënter...

Copilot PowerPoint 1uur
Leestijd: < 1 minuut
Maak eenvoudig overtuigende PowerPoint-presentaties met Copilot. Bespaar tijd, verbeter inhoud, en stem af op je doelgroep....
Leestijd: < 1 minuut

https://youtu.be/NRXQ08pRydQ ‘Digitale toegankelijkheid en AI: een nieuwe kijk op inclusie’. Dit evenement vond plaats in het Rijksmuseum, waar we het genoegen...

Schrijf je in voor onze maandelijkse nieuwsbrief

Op de hoogte blijven?

Schrijf je in voor de nieuwsbrief en ontvang elke maand:

1uur.nu gebruikt cookies voor website-optimalisatie.
Klik hier voor meer uitleg.