Gemeente en inwoners samen digitaal

Klant: Gemeente Enschede

Leestijd: < 1 minuut
logo gemeente enschede

De situatie

De digitale transformatie is duidelijk voelbaar in de samenleving – zo ook in Enschede. De gemeente wil daarom haar inwoners bedienen via het digitale loket. Hier kunnen burgers onder andere zorg aanvragen, werk zoeken en verhuizingen doorgeven. Om hen hierin te ondersteunen spant de gemeente Enschede zich in om inwoners digivaardiger te maken – bijvoorbeeld middels de ‘Digisterker-cursus’. Echter, een digivaardige burger vraagt natuurlijk ook om een digivaardige gemeente. En daar wringt de schoen nog wel eens. De gemeente constateerde daarom dat niet alleen inwoners hulp konden gebruiken bij de digitalisering, maar ook de eigen medewerkers.

De knelpunten

Medewerkers waren onvoldoende digivaardig om op een efficiënte en productieve manier hun werk te doen. Ze waren lang niet altijd bekend met de handige functionaliteiten die Microsoft Office te bieden heeft. ICT vernieuwt continu, maar de medewerkers vernieuwden niet mee. Een efficiënte manier van werken bleef daarom achter. Daarom werd de hulp van 1uur.nu ingeschakeld: omdat werken slimmer kan.

Oplossing

Op de weg naar een effectieve digitale overheid is bij de gemeente Enschede de ICT-Coach ingezet. We hebben medewerkers 1-op-1 begeleid en hebben daarbij gericht gekeken naar de individuele vaardigheden van medewerkers. Deze persoonlijke benadering sluit goed aan op de diversiteit van de werkzaamheden binnen deze organisatie: het werkpakket is voor iedereen anders. Door iedereen handigheidjes en slimme routines te leren, gaven we medewerkers doelgerichte handvatten om hun werk efficiënter in te richten.

Resultaat

Omdat medewerkers direct aan de slag konden met de nieuwe werkwijze, ondervonden ze de mogelijkheden van de huidige ICT-middelen aan den lijve. Er ontstond gelijk draagvlak voor nieuwe digitale processen en routines. Medewerkers zagen echt de meerwaarde in voor zijn of haar eigen werk. Ze voelen zich nu zeker in hun digivaardigheden. Daardoor zijn inefficiënte werkprocessen en –routines verleden tijd. Door de effectieve gedragsverandering profiteert iedereen van de digitale transformatie: de medewerkers én de inwoners van de gemeente Enschede.

Bekijk onze andere cases:

Online (samen)werken op afstand

Leestijd: < 1 minuut Door Covid-19 werden 3.000 medewerkers van PostNL plotseling gedwongen thuis te werken. Zonder enige ervaring moesten de medewerkers Microsoft Teams gaan gebruiken als platform voor online samenwerking.

De adoptie-paradox

De moderne werkplek wordt ondersteund met slimme devices, handige tools, vele apps en nieuwe toepassingen. Medewerkers verdrinken in alle keuzes en mogelijkheden. En raken teleurgesteld in de belofte van de techniek.

Ze kunnen het eenvoudig niet bijbenen bij gebrek aan tijd, kennis en vaardigheden. Er wordt houvast gevonden in werken zoals ‘gisteren’, de mogelijkheden van ‘vandaag’ blijven onbenut. Niet omdat men het niet wil, maar omdat men niet weet wat er mogelijk is.

Download de brochure zodat we ‘morgen’ met u aan de slag kunnen.

Onze belofte

Een hogere persoonlijke effectiviteit, efficiënt digitaal samenwerken en een hogere opbrengst van uw ICT-investeringen

Onze kijk op rende­ment​ halen uit uw ICT-middelen