Situatie
De digitale transformatie is duidelijk voelbaar in de samenleving – zo ook in Enschede. De gemeente wil daarom haar inwoners bedienen via het digitale loket. Hier kunnen burgers onder andere zorg aanvragen, werk zoeken en verhuizingen doorgeven. Om hen hierin te ondersteunen spant de gemeente Enschede zich in om inwoners digivaardiger te maken – bijvoorbeeld middels de ‘Digisterker-cursus’. Echter, een digivaardige burger vraagt natuurlijk ook om een digivaardige gemeente. En daar wringt de schoen nog wel eens. De gemeente constateerde daarom dat niet alleen inwoners hulp konden gebruiken bij de digitalisering, maar ook de eigen medewerkers.
Knelpunten
Medewerkers waren onvoldoende digivaardig om op een efficiënte en productieve manier hun werk te doen. Ze waren lang niet altijd bekend met de handige functionaliteiten die Microsoft Office te bieden heeft. ICT vernieuwt continu, maar de medewerkers vernieuwden niet mee. Een efficiënte manier van werken bleef daarom achter. Daarom werd de hulp van 1uur.nu ingeschakeld: omdat werken slimmer kan.
Oplossing
Op de weg naar een effectieve digitale overheid is bij de gemeente Enschede de ICT-Coach ingezet. We hebben medewerkers 1-op-1 begeleid en hebben daarbij gericht gekeken naar de individuele vaardigheden van medewerkers. Deze persoonlijke benadering sluit goed aan op de diversiteit van de werkzaamheden binnen deze organisatie: het werkpakket is voor iedereen anders. Door iedereen handigheidjes en slimme routines te leren, gaven we medewerkers doelgerichte handvatten om hun werk efficiënter in te richten.
Resultaat
Omdat medewerkers direct aan de slag konden met de nieuwe werkwijze, ondervonden ze de mogelijkheden van de huidige ICT-middelen aan den lijve. Er ontstond gelijk draagvlak voor nieuwe digitale processen en routines. Medewerkers zagen echt de meerwaarde in voor zijn of haar eigen werk. Ze voelen zich nu zeker in hun digivaardigheden. Daardoor zijn inefficiënte werkprocessen en –routines verleden tijd.
Door de effectieve gedragsverandering profiteert iedereen van de digitale transformatie: de medewerkers én de inwoners van de gemeente Enschede.
