Een optimaal draaiende ICT-helpdesk is een verrijking voor iedere onderneming, maar met een functionele supportdesk ga je nét een stap verder. Niet de technische ondersteuning van de software, maar juist die functionele hulp bij het gebruik van Office 365 ondersteunt jouw medewerkers in hun communicatie en samenwerking.
Waarom?
Anno 2020 wordt van medewerkers geacht vlekkeloos te kunnen omgaan met hun werkpleksoftware. Ze moeten documenten delen ‘in de cloud’, altijd en overal bereikbaar zijn en zonder moeite een online vergadering kunnen opzetten, ook met collega’s in het buitenland. Dat medewerkers vragen hebben over de manier waarop ze hun software het beste kunnen gebruiken, is logisch. Soms is een vraag op te lossen door zelf het internet af te struinen, maar dit kost veel tijd. Hoe prettig is het als medewerkers met functionele vragen terecht kunnen bij de functionele supportdesk binnen de eigen werkomgeving?
Hoe werkt het?
‘Waar is deze knop voor?’, ‘Hoe gebruik ik Teams binnen mijn projectgroep?’ – de supportdesk biedt hulp aan medewerkers individueel, ongeacht hun digitale vaardigheden. De informatie die de supportdesk verstrekt, kan direct worden toegepast in de praktijk. Hierdoor ervaren medewerkers onmiddellijk het effect van de aanpassing die hij of zij heeft gedaan in het dagelijks werk. Als gevolg daarvan ontstaat de behoefte aan verdieping op een bepaald onderwerp of in het gebruik van een specifieke app of tool. Ook dan biedt de supportdesk proactief ondersteuning door (online) sessies te organiseren en voordelen en mogelijkheden toe te lichten. Omdat de experts van de functionele supportdesk contact hebben met medewerkers, stelt dit hen in staat om niet alleen antwoord te geven op de vraag, maar verder te kijken naar de situatie en echt effectief te helpen. Een quick start guide wordt nagestuurd om de zelfredzaamheid van de medewerkers te bevorderen. Dat is nét die stap extra ter ondersteuning van de ICT-helpdesk. Persoonlijk, praktisch en op maat.
Het resultaat
Inhouse bouwen we samen een functionele supportdesk die we bezetten met onze of jullie experts. Zij weten precies wat in de organisatie speelt. De expert helpt de medewerker zo effectief mogelijk te werken, precies op die manier waar de hele organisatie profijt van heeft. Zo ontlast de functionele supportdesk ook de ICT-helpdesk. De juiste kennis op de juiste plek, op het juiste moment
