Adoptie Support Desk

Altijd functionele ondersteuning voor medewerkers met Microsoft 365-vragen.

Waar is deze knop voor? Hoe maak ik een planning binnen mijn projectgroep? En: hoe deel ik een bestand met een extern persoon? Dat zijn voorbeelden van functionele vragen die vaak bij de IT-helpdesk terecht komen. Zij hebben echter lang niet altijd de kennis en/of tijd om deze vraag te beantwoorden.

Daar is onze Adoptie Support Desk als functionele helpdesk de oplossing voor. We helpen elke medewerker telkens een stapje verder in het (samen)werken binnen de moderne werkplek. Dat doen we door medewerkers nieuwe digivaardigheden te leren die ze direct kunnen toepassen in hun werk. Door deze functionele vragen te beantwoorden, ontlasten we tevens de IT-helpdesk.

Herken je dit?

Onze IT-helpdesk ontvangt veel functionele gebruikersvragen over het werken in Microsoft 365. De helpdesk heeft geen tijd en/of diepgaande kennis om deze te beantwoorden.

Wat is de Adoptie Support Desk?

De Adoptie Support Desk helpt jouw organisatie het maximale uit de Microsoft 365 werkplek te halen. Het is een combinatie van een helpdesk en een adoptiecoach. We beantwoorden functionele vragen én geven tips en adviezen over hoe je de technologie effectief gebruikt. Met de Adoptie Support Desk blijven medewerkers zich ontwikkelen op de Microsoft werkplek.

Hoe werkt de Adoptie Support Desk?

We vinden het belangrijk dat de Adoptie Support Desk bij jouw organisatie past. Daarom kijken we samen welke vorm het beste werkt voor jullie. We laten hier een aantal mogelijkheden zien.

  • Waar? We zijn op locatie, bereikbaar via Microsoft Teams of sluiten aan in jullie ticketsysteem. Met als doel: efficiënt zoveel mogelijk medewerkers helpen!
  • Welke applicaties? We zien als meest gevraagde applicaties Teams en Copilot. Onze Adoptie Support Desk helpt bij alle applicaties van Microsoft 365: van OneNote, Outlook tot Forms. Ook geven we ondersteuning bij complexere vraagstukken binnen applicaties als SharePoint, PowerApps en Viva Connections.
  • Verdieping? Zijn er wensen voor bijvoorbeeld instructies, kennissessies of trainingen? Dat is ook mogelijk! Zo vergroten we proactief kennis en digivaardigheden van medewerkers.

Deze service biedt de Adoptie Support Desk:

Met onze servicelevels geven we medewerkers snel en kundig ondersteuning. Dat doen we als volgt:

1e lijns support

Dat zijn de eerste experts die jouw medewerkers helpen met functionele vragen en uitdagingen binnen Microsoft 365. Zij zorgen ervoor dat de vraag van medewerkers worden beantwoord. Ook onderzoeken zij de vraag achter de vraag. Met als doel: de medewerker nieuwe relevante digivaardigheden te leren.

2e lijns support

Wanneer een vraag complexer is of niet direct kan worden opgelost, zetten we onze 2e lijn in. Deze experts hebben diepgaande expertise van specifieke applicaties, zoals SharePoint, PowerApps of Viva Connections.

Het resultaat

Medewerkers krijgen snel en kundig antwoord op hun vragen over de moderne werkplek. De geleerde digivaardigheden passen ze direct toe in hun werk. Dat verhoogt de productiviteit van de organisatie. Ook voelen medewerkers zich gehoord en gezien. Dit straalt positief uit in hun werk. Daarnaast richt de IT-afdeling zich dankzij de Adoptie Support Desk volledig op de technische uitdagingen van de organisatie.

Onze experts leggen de gegeven support vast. Hiermee monitoren we de behoeften van medewerkers om proactief gerichte ondersteuning te geven. Ook met behulp van de Modern Work Scan toetsen we regelmatig de digitale volwassenheid van de organisatie. Zo haal je het maximale uit de investering van de Microsoft werkplek.

Meer weten over de Adoptie Support Desk?

Laten we samen de mogelijkheden bespreken. Vul onderstaand formulier in en wij nemen snel contact op!

Schrijf je in voor onze maandelijkse nieuwsbrief

1uur.nu gebruikt cookies voor website-optimalisatie.
Klik hier voor meer uitleg.