Wat heeft er nu meer invloed dan een collega die je laat zien hoe het moet? Iemand die je helpt bij het vinden van informatie én bij het ontwikkelen van digitale werkroutines. Dergelijke ‘ambassadeurs’ kunnen van cruciaal belang zijn bij de adoptie van IT. Geen misverstanden: het zijn geen super users, helpdeskmedewerkers of digitale buddies. Zeker zijn ze handig met Microsoft Teams en Microsoft365, maar ze hebben niet de vaardigheden en meestal ook geen tijd om hun collega’s persoonlijk te coachen. Ze fungeren echter wél als rolmodel bij het omarmen van nieuwe IT. Wij hebben een programma ontworpen om ambassadeurs te trainen, ondersteunen en professionaliseren, zodat ze maximale impact hebben.
Herken je dit?
Ik heb rolmodellen nodig in mijn organisatie om medewerkers de nieuwe IT te laten omarmen en om het slim gebruik van Microsoft 365 te stimuleren.
Wat is een ambassadeursprogramma?
Een effectieve manier om de digitale vaardigheden en cultuur van de organisatie te versterken is ambassadeurs in te zetten. Zij kennen hun collega’s en weten hoe die het liefst werken. Als individuele influencers hebben ze lokale impact, waardoor ze hun collega’s kunnen enthousiasmeren en hun voorbeeldgedrag wordt gevolgd. Kies ze zorgvuldig, en geef ze voldoende tijd om hun werk te doen.
We geven invulling aan een ambassadeursprogramma waarin we actieve en betrokken medewerkers begeleiden in hun rol als ambassadeur. Ambassadeurs zijn een belangrijke doelgroep die bijdraagt aan een snelle olievlek van adoptie en met name belangrijk is in de lokale zichtbaarheid en ondersteuning.
- "1uur.nu heeft de HU-ambassadeurs geleerd door de ogen van hun (ontevreden) collega’s te kijken. Zo konden de eerste tegenwerpingen al gauw door hen worden weggenomen en verdwenen ongewenste work-arounds." Hogeschool Utrecht
Benieuwd naar hoe wij een ambassadeursprogramma in de praktijk neerzetten en begeleiden?
Benieuwd naar hoe wij een ambassadeursprogramma in de praktijk neerzetten en begeleiden?
Hoe werkt dit programma?
Een ambassadeursprogramma bestaat meestal uit meerdere trainingen en praktijkbegeleiding, met de volgende onderdelen:
- We geven deze groep extra kennis mee over Microsoft 365 en de scenario’s binnen de organisatie.
- We helpen deze groep hun rol in te vullen door ze voor te bereiden op het type vragen dat ze kunnen verwachten, de mogelijkheden die zij hebben om hun omgeving te activeren en op welke support zij terug kunnen vallen.
- We tuigen een Teams op waarin kennis gedeeld wordt. Hier bouwen we een community van ambassadeurs. Wij ondersteunen deze community met activiteiten, kennis en materialen.
Het resultaat
Verandering komt meestal van bovenaf in de organisatie. De kracht van een succesvolle verandering is als medewerkers hier zelf ook daadwerkelijk mee aan de slag gaan en elkaar gaan helpen en stimuleren. Oftewel: een cultuurverandering. Met ambassadeurs die in alle hoeken van de organisatie werken en komen, geef je hier structureel invulling aan. Zo wordt van ‘onderaf’ de nieuwe werkwijzen, afspraken en digitale cultuur gestimuleerd. De digitale werkplek is namelijk van de hele organisatie en niet van het management, afdeling, team of medewerker.
