Functionele Support Desk

Heldere antwoorden die direct helpen

Tijdens en net na de uitrol van Microsoft 365 of een andere verandering, neemt het aantal en type vragen van medewerkers toe. Daarnaast hebben medewerkers vaak vragen over hoe ze hun werk het beste kunnen doen. Bijvoorbeeld om documenten te delen in de cloud, op afstand samenwerken met collega’s en zonder moeite een online vergadering opzetten, ook met collega’s in het buitenland. Medewerkers willen ‘gewoon’ hun werk kunnen doen en bij vragen snel geholpen worden. Soms is een vraag op te beantwoorden door zelf op internet te zoeken, dit kost echter tijd en het antwoord is niet altijd passend bij de vraag. Hoe prettig is het als medewerkers met functionele vragen terecht kunnen bij de supportdesk binnen de eigen werkomgeving? Wij bieden deze oplossing met (ondersteuning voor) de functionele support desk!

Herken je dit?

Onze supportdesk heeft (tijdelijk) niet de capaciteit om het aantal vragen over de digitale werkplek te beantwoorden. Daarnaast bezitten zij (nog) niet voldoende kennis en ervaring om functionele vragen over Microsoft 365 te beantwoorden.

Wat is een Functionele Support Desk?

Een optimaal draaiende ICT-helpdesk is een verrijking voor iedere onderneming. Met een functionele supportdesk ga je een stap verder. Een functionele supportdesk biedt niet de technische ondersteuning, maar juist die functionele hulp bij het gebruik van de moderne werkplek. De support desk ondersteunt zo jouw medewerkers bij het gebruik van Microsoft 365 tijdens hun werkdag.

De juiste kennis op de juiste plek, op het juiste moment.

Onze Britt belt met haar headset op achter haar werkplek met laptop en beeldscherm

Ontdek meer over onze unieke werkwijze en bewezen aanpak in onze brochure.

Persoon 1 heeft haar telefoon vast, telefoon 2 een kopje koffie
Persoon 1 heeft haar telefoon vast, telefoon 2 een kopje koffie

Ontdek meer over onze unieke werkwijze en bewezen aanpak in onze brochure.

Onze Richard heeft een headset vast en zit achter laptop, kijkt breed lachend de camera in

Hoe werkt een functionele supportdesk?

‘Waar is deze knop voor?’, ‘Hoe gebruik ik Teams binnen mijn projectgroep?’ – de supportdesk biedt hulp aan medewerkers individueel, ongeacht hun digitale vaardigheden. De informatie die de supportdesk verstrekt, kan direct worden toegepast in de praktijk.

Hierdoor ervaren medewerkers onmiddellijk het effect van de aanpassing die hij of zij heeft gedaan in het dagelijks werk. Zo ontstaat de behoefte aan verdieping op een bepaald onderwerp of in het gebruik van een specifieke app of tool. Ook dan biedt de supportdesk proactief ondersteuning door (online) sessies te organiseren en voordelen en mogelijkheden toe te lichten.

Naast het primair beantwoorden van vragen van medewerkers, is een bijkomend voordeel dat we de helpdesk van jouw organisatie opleiden en onze ervaringen en kennis overdragen.

Het resultaat

Achter een vraag zit vaak een ambitie of een behoefte voor procesverbetering. Met onze kennis en ervaring van en met Microsoft 365 horen we die ambitie of behoefte tussen de regels door. We zetten dan meteen dat stapje extra in de beantwoording van een vraag. Zo leren we nieuwe digitale vaardigheden en dragen we actief bij aan de ontwikkeling van medewerkers. 

Onze experts helpen de medewerkers zo effectief mogelijk te werken, precies op die manier waar de hele organisatie profijt van heeft. Zo ontlast de functionele supportdesk ook de ICT-helpdesk.

Benieuwd hoe de Functionele Support Desk in jouw organisatie van waarde kan zijn? Neem contact op met Bas van Leur.

Benieuwd hoe de Functionele Support Desk in jouw organisatie van waarde kan zijn? Neem contact op met Bas van Leur.

Laat je inspireren door onze golden nuggets

24 november 2022

Leestijd: < 1 minuut Een van onze klanten is een zorgbehandelaar voor kinderen. Zij hebben naast fysieke afspraken, veel digitale afspraken met kinderen. Deze kinderen...

7 oktober 2022

Leestijd: < 1 minuut Door MFA te gebruiken tijdens het inloggen, beperk je het risico op gehackt worden enorm. Iemand met verkeerde bedoelingen kan zich...

2 september 2022

Leestijd: < 1 minuut Binnen de IJsselgemeenten werd veel gewerkt met de Microsoft Takenlijst in Outlook. Dat betekende dat iedereen een eigen takenlijst had terwijl...

2 september 2022

Leestijd: < 1 minuut Bij de IJsselgemeenten waar wij werkten wordt nog volop met VDI-werkplekken – een Virtual Desktop-infrastructuur – gewerkt. De consequentie is dat...

2 september 2022

Leestijd: < 1 minuut Veel gemeenten werken met archiefsoftware of een vakapplicatie waarin ze dossiers moeten bijhouden voor de Wet openbaarheid van bestuur (Wob). Dat...

Een voorbeeld van hoe je een incident kunt registreren in Microsoft Lists binnen Teams
2 september 2022

Leestijd: < 1 minuut Onlangs waren wij bij een grote autofabrikant aan het werk, met vestigingen over heel Europa. In zo’n omgeving moeten incidenten worden...

2 september 2022

Leestijd: < 1 minuut Als supportteam krijg je de hele dag te maken met dezelfde soort vragen. Zo ook bij een klant van ons. Dit...

Zo maak je je contractmanagement een stuk slimmer, screenshot van starten met Power Automate
2 september 2022

Leestijd: < 1 minuut Als je te maken hebt met veel verschillende leveranciers, kan het beheren van contracten veel werk met zich meebrengen. Als je...

2 september 2022

Leestijd: < 1 minuut Het is vast een herkenbare situatie: wil je het net ophalen bij één van je klanten, dan mail je het betreffende...

Schrijf je in voor onze maandelijkse nieuwsbrief

1uur.nu gebruikt cookies voor website-optimalisatie.
Klik hier voor meer uitleg.