Tijdens en net na de uitrol van Microsoft 365 of een andere verandering, neemt het aantal en type vragen van medewerkers toe. Daarnaast hebben medewerkers vaak vragen over hoe ze hun werk het beste kunnen doen. Bijvoorbeeld om documenten te delen in de cloud, op afstand samenwerken met collega’s en zonder moeite een online vergadering opzetten, ook met collega’s in het buitenland. Medewerkers willen ‘gewoon’ hun werk kunnen doen en bij vragen snel geholpen worden. Soms is een vraag op te beantwoorden door zelf op internet te zoeken, dit kost echter tijd en het antwoord is niet altijd passend bij de vraag. Hoe prettig is het als medewerkers met functionele vragen terecht kunnen bij de supportdesk binnen de eigen werkomgeving? Wij bieden deze oplossing met (ondersteuning voor) de functionele support desk!
Herken je dit?
Onze supportdesk heeft (tijdelijk) niet de capaciteit om het aantal vragen over de digitale werkplek te beantwoorden. Daarnaast bezitten zij (nog) niet voldoende kennis en ervaring om functionele vragen over Microsoft 365 te beantwoorden.
Wat is een functionele support desk?
Een optimaal draaiende ICT-helpdesk is een verrijking voor iedere onderneming. Met een functionele supportdesk ga je een stap verder. Een functionele supportdesk biedt niet de technische ondersteuning, maar juist die functionele hulp bij het gebruik van de moderne werkplek. De support desk ondersteunt zo jouw medewerkers bij het gebruik van Microsoft 365 tijdens hun werkdag.
De juiste kennis op de juiste plek, op het juiste moment.
Hoe werkt een functionele support desk?
‘Waar is deze knop voor?’, ‘Hoe gebruik ik Teams binnen mijn projectgroep?’ – de supportdesk biedt hulp aan medewerkers individueel, ongeacht hun digitale vaardigheden. De informatie die de supportdesk verstrekt, kan direct worden toegepast in de praktijk.
Hierdoor ervaren medewerkers onmiddellijk het effect van de aanpassing die hij of zij heeft gedaan in het dagelijks werk. Zo ontstaat de behoefte aan verdieping op een bepaald onderwerp of in het gebruik van een specifieke app of tool. Ook dan biedt de supportdesk proactief ondersteuning door (online) sessies te organiseren en voordelen en mogelijkheden toe te lichten.
Naast het primair beantwoorden van vragen van medewerkers, is een bijkomend voordeel dat we de helpdesk van jouw organisatie opleiden en onze ervaringen en kennis overdragen.
Het resultaat
Achter een vraag zit vaak een ambitie of een behoefte voor procesverbetering. Met onze kennis en ervaring van en met Microsoft 365 horen we die ambitie of behoefte tussen de regels door. We zetten dan meteen dat stapje extra in de beantwoording van een vraag. Zo leren we nieuwe digitale vaardigheden en dragen we actief bij aan de ontwikkeling van medewerkers.
Onze experts helpen de medewerkers zo effectief mogelijk te werken, precies op die manier waar de hele organisatie profijt van heeft. Zo ontlast de functionele supportdesk ook de ICT-helpdesk.
