Functionele Support Desk

Heldere antwoorden die direct helpen

Tijdens en net na de uitrol van Microsoft 365 of een andere verandering, neemt het aantal en type vragen van medewerkers toe. Daarnaast hebben medewerkers vaak vragen over hoe ze hun werk het beste kunnen doen. Bijvoorbeeld om documenten te delen in de cloud, op afstand samenwerken met collega’s en zonder moeite een online vergadering opzetten, ook met collega’s in het buitenland. Medewerkers willen ‘gewoon’ hun werk kunnen doen en bij vragen snel geholpen worden. Soms is een vraag op te beantwoorden door zelf op internet te zoeken, dit kost echter tijd en het antwoord is niet altijd passend bij de vraag. Hoe prettig is het als medewerkers met functionele vragen terecht kunnen bij de supportdesk binnen de eigen werkomgeving? Wij bieden deze oplossing met (ondersteuning voor) de functionele support desk!

Herken je dit?

Onze supportdesk heeft (tijdelijk) niet de capaciteit om het aantal vragen over de digitale werkplek te beantwoorden. Daarnaast bezitten zij (nog) niet voldoende kennis en ervaring om functionele vragen over Microsoft 365 te beantwoorden.

Wat is een functionele support desk?

Een optimaal draaiende ICT-helpdesk is een verrijking voor iedere onderneming. Met een functionele supportdesk ga je een stap verder. Een functionele supportdesk biedt niet de technische ondersteuning, maar juist die functionele hulp bij het gebruik van de moderne werkplek. De support desk ondersteunt zo jouw medewerkers bij het gebruik van Microsoft 365 tijdens hun werkdag.

De juiste kennis op de juiste plek, op het juiste moment.

Onze Britt belt met haar headset op achter haar werkplek met laptop en beeldscherm

Ontdek meer over onze unieke werkwijze en bewezen aanpak in onze brochure.

Persoon 1 heeft haar telefoon vast, telefoon 2 een kopje koffie
Persoon 1 heeft haar telefoon vast, telefoon 2 een kopje koffie

Ontdek meer over onze unieke werkwijze en bewezen aanpak in onze brochure.

Onze Richard heeft een headset vast en zit achter laptop, kijkt breed lachend de camera in

Hoe werkt een functionele support desk?

‘Waar is deze knop voor?’, ‘Hoe gebruik ik Teams binnen mijn projectgroep?’ – de supportdesk biedt hulp aan medewerkers individueel, ongeacht hun digitale vaardigheden. De informatie die de supportdesk verstrekt, kan direct worden toegepast in de praktijk.

Hierdoor ervaren medewerkers onmiddellijk het effect van de aanpassing die hij of zij heeft gedaan in het dagelijks werk. Zo ontstaat de behoefte aan verdieping op een bepaald onderwerp of in het gebruik van een specifieke app of tool. Ook dan biedt de supportdesk proactief ondersteuning door (online) sessies te organiseren en voordelen en mogelijkheden toe te lichten.

Naast het primair beantwoorden van vragen van medewerkers, is een bijkomend voordeel dat we de helpdesk van jouw organisatie opleiden en onze ervaringen en kennis overdragen.

Het resultaat

Achter een vraag zit vaak een ambitie of een behoefte voor procesverbetering. Met onze kennis en ervaring van en met Microsoft 365 horen we die ambitie of behoefte tussen de regels door. We zetten dan meteen dat stapje extra in de beantwoording van een vraag. Zo leren we nieuwe digitale vaardigheden en dragen we actief bij aan de ontwikkeling van medewerkers. 

Onze experts helpen de medewerkers zo effectief mogelijk te werken, precies op die manier waar de hele organisatie profijt van heeft. Zo ontlast de functionele supportdesk ook de ICT-helpdesk.

Benieuwd hoe de Functionele Support Desk in jouw organisatie van waarde kan zijn? Neem contact op met Bas van Leur.

Benieuwd hoe de Functionele Support Desk in jouw organisatie van waarde kan zijn? Neem contact op met Bas van Leur.

Laat je inspireren door onze golden nuggets

17 november 2023
Leestijd: < 1 minuut

Het delen van fysieke bestanden per mail is verouderd en risicovol, om meerdere redenen. Allereerst, wanneer je fysieke bestanden via e-mail...

Optimaliseer je Teams-vergaderingen Weg met versnipperde aantekeningen dankzij OneNote!
8 november 2023
Leestijd: < 1 minuut

Met de kracht van Microsoft Teams worden de vergaderaantekeningen als team gecombineerd.

cultuurverandering
1 september 2023
Leestijd: 2 minuten

Bij retailorganisaties, zoals supermarktketens, kan het moeilijk zijn om de medewerkers op de werkvloer te verbinden met het hoofdkantoor. Vaak zijn...

Viva learning
16 augustus 2023
Leestijd: < 1 minuut

In een snel evoluerende organisatie kan het lastig zijn om medewerkers steeds weer te updaten met de nieuwste informatie. Dit kan...

10 juli 2023
Leestijd: < 1 minuut

Binnen elke organisatie komt het wel voor: voortdurend terugkerende vragen. Neem bijvoorbeeld een IT-supportteam. Zij krijgen veelvuldig te maken met steeds...

6 juli 2023
Leestijd: < 1 minuut

Binnen onderwijsinstellingen wordt een enorme hoeveelheid kennis ontwikkeld. We merken dat er weinig afspraken zijn gemaakt over de juiste manier en...

6 juli 2023
Leestijd: < 1 minuut

Binnen het onderwijs zijn er talloze manieren om met elkaar te communiceren, zoals via het LMS of e-mail. Met de komst...

19 juni 2023
Leestijd: < 1 minuut

Viva Topics kun je vergelijken met Wikipedia, maar dan binnen de organisatie. Het helpt je informatie rondom een bepaald onderwerp te...

25 mei 2023
Leestijd: < 1 minuut

Elke organisatie heeft overkoepelende organisatiedoelstellingen. Daarnaast hebben ook afdelingen en individuele medewerkers hun eigen doelstellingen. Als het goed is, zijn die...

Schrijf je in voor onze maandelijkse nieuwsbrief

NIEUW: Copilot voor Microsoft 365!

1uur.nu gebruikt cookies voor website-optimalisatie.
Klik hier voor meer uitleg.