Zelf support

Zelfredzaam met moderne middelen

Wij geloven dat zelf support middelen pas echt waarde toevoegt, nadat medewerkers persoonlijk ondersteund zijn met training en begeleiding. Daarna bieden we de mogelijkheid om laagdrempelig te blijven leren op de werkplek. Dat doen we bijvoorbeeld met korte video’s, chatbots en op maat aanbod van antwoorden. Zo blijven medewerkers zich efficiënt en continu ontwikkelen.

Herken je dit?

Niet iedereen in mijn organisatie heeft behoefte aan persoonlijke ondersteuning of training. Daarnaast wil ik de kennis in mijn organisatie waarborgen nadat een adoptietraject is afgelopen. 

Wat is zelf support?

Zelf support betekent dat we (digitale) hulpmiddelen beschikbaar stellen voor medewerkers, zodat ze zelf aan de slag kunnen. Met korte video’s, chatbots en FAQ’s helpen we medewerkers direct vanaf hun eigen werkplek alle ins en outs van Microsoft 365 te ontdekken.

Microsoft 365 wordt namelijk regelmatig geüpdatet en er verschijnen voortdurend nieuwe functies. De verschillende middelen worden hier op afgestemd. Zo blijven de medewerkers altijd up-to-date en hebben ze de juiste informatie tot hun beschikking. Met onze digitale hulpmiddelen geef je medewerkers toegang tot een uitgebreid kennisplatform, zodat ze tijdens de werkdag meer bereiken.

Foto van een hybride werkplek, met een laptop, waterfles, telefoon en bril

Ontdek meer over onze unieke werkwijze en bewezen aanpak in onze brochure.

Onze Richard heeft een headset vast en zit achter laptop, kijkt breed lachend de camera in
Onze Richard heeft een headset vast en zit achter laptop, kijkt breed lachend de camera in

Ontdek meer over onze unieke werkwijze en bewezen aanpak in onze brochure.

Onze Marina werkt achter haar laptop, je ziet haar typen

Hoe werkt zelfsupport?

Met zelf support worden medewerkers direct vanaf hun eigen werkplek ondersteund. Wij bieden ondersteuning aan de hand van praktische handleidingen maar maken ook gebruik van de oplossingen van onze partners.

Voor ieder niveau, gestructureerd naar onderwerp en passend bij het niveau van de medewerkers. Heeft de medewerker een vraag tijdens bijvoorbeeld het werken in Outlook? Of wil hij of zij iets weten over het gebruik van Word? Dan is een bezoek aan een aparte website niet nodig! In de applicatie zelf zoek en vind je direct jouw antwoord. Laagdrempelig en snel.

Het resultaat

Door korte video’s, een chatbot of op maat antwoorden aan te bieden, wordt leren toegankelijker. Zo help je elke medewerker met het ontwikkelen van vaardigheden en kennis.

Benieuwd naar de impact van een chatbot?

Benieuwd wat zelf support in jouw organisatie van waarde kan zijn? Britt Happel helpt jou graag!

Benieuwd wat zelf support in jouw organisatie van waarde kan zijn? Neem contact op met Britt Happel.

Laat je inspireren door onze golden nuggets

24 november 2022

Leestijd: < 1 minuut Een van onze klanten is een zorgbehandelaar voor kinderen. Zij hebben naast fysieke afspraken, veel digitale afspraken met kinderen. Deze kinderen...

7 oktober 2022

Leestijd: < 1 minuut Door MFA te gebruiken tijdens het inloggen, beperk je het risico op gehackt worden enorm. Iemand met verkeerde bedoelingen kan zich...

2 september 2022

Leestijd: < 1 minuut Binnen de IJsselgemeenten werd veel gewerkt met de Microsoft Takenlijst in Outlook. Dat betekende dat iedereen een eigen takenlijst had terwijl...

2 september 2022

Leestijd: < 1 minuut Bij de IJsselgemeenten waar wij werkten wordt nog volop met VDI-werkplekken – een Virtual Desktop-infrastructuur – gewerkt. De consequentie is dat...

2 september 2022

Leestijd: < 1 minuut Veel gemeenten werken met archiefsoftware of een vakapplicatie waarin ze dossiers moeten bijhouden voor de Wet openbaarheid van bestuur (Wob). Dat...

Een voorbeeld van hoe je een incident kunt registreren in Microsoft Lists binnen Teams
2 september 2022

Leestijd: < 1 minuut Onlangs waren wij bij een grote autofabrikant aan het werk, met vestigingen over heel Europa. In zo’n omgeving moeten incidenten worden...

2 september 2022

Leestijd: < 1 minuut Als supportteam krijg je de hele dag te maken met dezelfde soort vragen. Zo ook bij een klant van ons. Dit...

Zo maak je je contractmanagement een stuk slimmer, screenshot van starten met Power Automate
2 september 2022

Leestijd: < 1 minuut Als je te maken hebt met veel verschillende leveranciers, kan het beheren van contracten veel werk met zich meebrengen. Als je...

2 september 2022

Leestijd: < 1 minuut Het is vast een herkenbare situatie: wil je het net ophalen bij één van je klanten, dan mail je het betreffende...

Schrijf je in voor onze maandelijkse nieuwsbrief

1uur.nu gebruikt cookies voor website-optimalisatie.
Klik hier voor meer uitleg.