Meten is weten. En een bedrijf dat weet hoe tevreden haar klanten zijn, heeft een zeer belangrijke troef in handen om de organisatie door te ontwikkelen en te verbeteren. Hoe verwerk en benut je dit soort klantendata op een zo efficiënt mogelijke manier?
Zo deden wij dat
Wanneer een audit wordt uitgevoerd in een grote organisatie, volgt een spannende periode waar veel tijd in gaat zitten. Iedere organisatie wil een audit natuurlijk zo goed mogelijk doorkomen. Toen bij de staalfabrikant bekend werd dat er nog veel winst te behalen viel op het inzichtelijk maken van klanttevredenheid, kreeg dat dan ook direct hoge prioriteit.
De app Power Automate is hierbij van cruciaal belang geweest. Power Automate maakt processen inzichtelijk en helpt bij de automatisering van stappen binnen een proces. Zo ook bij het meten van de klanttevredenheid bij deze organisatie, waarbij het om honderden klanten tegelijk gaat. De meting gebeurt nu volledig geautomatiseerd: ideaal!
Bij de levering van producten wordt tegenwoordig standaard een digitaal enquêteformulier meegestuurd. Eenmaal ingevuld is de informatie direct inzichtelijk voor onze opdrachtgever en kan de organisatie zich aan de hand van klantenfeedback verder door ontwikkelen.
