OneNote zorgt voor tijdsbesparing bij supportteam

Leestijd: < 1 minuut

Als supportteam krijg je de hele dag te maken met dezelfde soort vragen. Zo ook bij een klant van ons. Dit installatiebedrijf krijgt aan de lopende band vragen van leden over corona, over de situatie in Oekraïne, over installaties en natuurlijk over certificeringen en ISO-normen. Voorheen hadden alle medewerkers van het supportteam toegang tot een gedeelde folder in de cloud met allerlei submapjes waarin vervolgens weer verschillende Word-documentjes stonden met mogelijke vragen over veelvoorkomende onderwerpen. Handig, maar wel erg omslachtig. Soms moest iemand wel zeven keer klikken voor het juiste document met de relevante tekst was geopend.

Zo deden wij dat

Voor het telefoonteam van deze klant hebben we inmiddels OneNote ingezet. Door een aantal tabbladen aan te maken met de onderwerpen waar vaak over gebeld wordt, kunnen de medewerkers veel sneller de juiste standaard tekst vinden. Bovendien, als ergens iets aangepast moet worden – omdat de informatie achterhaald is of omdat er bijvoorbeeld een typefout in staat – is dat direct voor iedereen zichtbaar. Een eenvoudige oplossing, maar voor dit team een echte eyeopener die nu al zorgt voor veel tijdsbesparing.

Deel dit artikel: 

Lees verder

De rol van HR in digitale toegankelijkheid
23 januari 2023

Leestijd: 2 minuten Bij 1uur.nu willen we dat iedereen zich welkom en geaccepteerd voelt, ongeacht achtergrond, overtuiging of beperking. Die wens gaat verder dan...

9 januari 2023

Leestijd: 2 minuten Onze klant had al lange tijd te maken met inefficiënte interne communicatie. Medewerkers gaven regelmatig aan berichten niet te hebben gelezen,...

9 januari 2023

Leestijd: 2 minuten De arbeidsmarkt is krapper dan ooit. Het vinden van nieuw talent lijkt een onmogelijke opgave. Des te belangrijker is het om...

5 januari 2023

Leestijd: 2 minuten Enkele weken geleden hebben wij ons team uitgebreid met een nieuwe collega. Joël is bij ons aan de slag  gegaan als...

29 december 2022

Leestijd: 3 minuten Een visuele beperking is vaak lastig en onzichtbaar. Wij hebben onze 3 favoriete tips voor medewerkers met een visuele beperking op...

23 december 2022

Leestijd: 3 minuten Met grote regelmaat verschijnen er nieuwe functionaliteiten in Microsoft 365 waarmee we slimmer kunnen werken. Misschien heb je nog niet alle...

Schrijf je in voor onze maandelijkse nieuwsbrief

1uur.nu gebruikt cookies voor website-optimalisatie.
Klik hier voor meer uitleg.