OneNote zorgt voor tijdsbesparing bij supportteam

Leestijd: < 1 minuut

Als supportteam krijg je de hele dag te maken met dezelfde soort vragen. Zo ook bij een klant van ons. Dit installatiebedrijf krijgt aan de lopende band vragen van leden over corona, over de situatie in Oekraïne, over installaties en natuurlijk over certificeringen en ISO-normen. Voorheen hadden alle medewerkers van het supportteam toegang tot een gedeelde folder in de cloud met allerlei submapjes waarin vervolgens weer verschillende Word-documentjes stonden met mogelijke vragen over veelvoorkomende onderwerpen. Handig, maar wel erg omslachtig. Soms moest iemand wel zeven keer klikken voor het juiste document met de relevante tekst was geopend.

Zo deden wij dat

Voor het telefoonteam van deze klant hebben we inmiddels OneNote ingezet. Door een aantal tabbladen aan te maken met de onderwerpen waar vaak over gebeld wordt, kunnen de medewerkers veel sneller de juiste standaard tekst vinden. Bovendien, als ergens iets aangepast moet worden – omdat de informatie achterhaald is of omdat er bijvoorbeeld een typefout in staat – is dat direct voor iedereen zichtbaar. Een eenvoudige oplossing, maar voor dit team een echte eyeopener die nu al zorgt voor veel tijdsbesparing.

Deel dit artikel: 

Lees verder

Copilot cv's vergelijken 1uur.nu
Leestijd: < 1 minuut

De HR-afdeling van één van onze klanten heeft met behulp van Copilot alle vacatureteksten herschreven. Het gevolg? Meer sollicitaties. Hierover lees...

Copilot vacatures verbeteren 1uur.nu
Leestijd: < 1 minuut

De afdeling HR van één van onze klanten had moeite om voldoende personeel te vinden. De bestaande vacatures trokken weinig reacties....

copilot dagelijks overzicht 1uur.nu
Leestijd: 2 minuten

Hoe bewaar je het overzicht over openstaande taken, onbeantwoorde berichten en prioriteiten voor de volgende dag? Wij leren klanten om met...

8 nuttige tips voor het gebruik van Copilot tijdens een hybride vergadering
Leestijd: 3 minuten

Vraag je je af hoe je Copilot optimaal kunt inzetten tijdens hybride vergaderingen? Deze 8 tips helpen je om vergaderingen efficiënter...

Copilot PowerPoint 1uur
Leestijd: < 1 minuut
Maak eenvoudig overtuigende PowerPoint-presentaties met Copilot. Bespaar tijd, verbeter inhoud, en stem af op je doelgroep....
Leestijd: < 1 minuut

https://youtu.be/NRXQ08pRydQ ‘Digitale toegankelijkheid en AI: een nieuwe kijk op inclusie’. Dit evenement vond plaats in het Rijksmuseum, waar we het genoegen...

Schrijf je in voor onze maandelijkse nieuwsbrief

Gratis E-book!

Onze 25 beste tips voor Teams, Outlook, OneDrive, Forms en OneNote!

1uur.nu gebruikt cookies voor website-optimalisatie.
Klik hier voor meer uitleg.