OneNote zorgt voor tijdsbesparing bij supportteam

Leestijd: < 1 minuut

Als supportteam krijg je de hele dag te maken met dezelfde soort vragen. Zo ook bij een klant van ons. Dit installatiebedrijf krijgt aan de lopende band vragen van leden over corona, over de situatie in Oekraïne, over installaties en natuurlijk over certificeringen en ISO-normen. Voorheen hadden alle medewerkers van het supportteam toegang tot een gedeelde folder in de cloud met allerlei submapjes waarin vervolgens weer verschillende Word-documentjes stonden met mogelijke vragen over veelvoorkomende onderwerpen. Handig, maar wel erg omslachtig. Soms moest iemand wel zeven keer klikken voor het juiste document met de relevante tekst was geopend.

Zo deden wij dat

Voor het telefoonteam van deze klant hebben we inmiddels OneNote ingezet. Door een aantal tabbladen aan te maken met de onderwerpen waar vaak over gebeld wordt, kunnen de medewerkers veel sneller de juiste standaard tekst vinden. Bovendien, als ergens iets aangepast moet worden – omdat de informatie achterhaald is of omdat er bijvoorbeeld een typefout in staat – is dat direct voor iedereen zichtbaar. Een eenvoudige oplossing, maar voor dit team een echte eyeopener die nu al zorgt voor veel tijdsbesparing.

Deel dit artikel: 

Lees verder

nieuwe microsoft teams
1 december 2023
Leestijd: 3 minuten

Microsoft Teams is net als Rome, niet in één dag gebouwd. Door de jaren heen heeft Microsoft veel positief veranderd in...

29 november 2023
Leestijd: 3 minuten

Elke ochtend ontvang je een e-mail van Microsoft Viva met een overzicht van je dagelijkse taken, vergaderingen, prioriteiten en suggesties. Deze...

De werkplek van 2026 met Bas van Leur
27 november 2023
Leestijd: 6 minuten

Er vindt momenteel een revolutie plaats. In de 25 jaar dat ik werkzaam ben in de ICT, heb ik nog nooit...

22 november 2023
Leestijd: 2 minuten

Gemeenten streven naar effectieve interne communicatie en naadloze samenwerking, maar vaak stuiten ze op een onoverkomelijk obstakel: hun verouderd intranet. Vaak...

Copilot logo
20 november 2023
Leestijd: 7 minuten

Wist je dat bedrijven die Microsoft Copilot implementeren, een indrukwekkende toename van 20% in hun algehele productiviteit hebben ervaren? Een eerste...

17 november 2023
Leestijd: < 1 minuut

Het delen van fysieke bestanden per mail is verouderd en risicovol, om meerdere redenen. Allereerst, wanneer je fysieke bestanden via e-mail...

Schrijf je in voor onze maandelijkse nieuwsbrief

Gratis E-book!

Onze 25 beste tips voor Teams, Outlook, OneDrive, Forms en OneNote!

NIEUW: Copilot voor Microsoft 365!

1uur.nu gebruikt cookies voor website-optimalisatie.
Klik hier voor meer uitleg.