Telefoondienst beter verbonden dankzij Microsoft Teams-chat

Leestijd: < 1 minuut

Als telefoonteam heb je elkaar ook weleens iets te vertellen of te vragen. We kennen het zelf: je zit met een klant aan de lijn en je krijgt een vraag voorgeschoteld waar je zelf niet direct het antwoord op weet. Als je dan je collega moet gaan mailen, is de kans groot dat het antwoord lang op zich laat wachten. Of je wil onverwachts iets eerder naar huis en wil weten of je collega’s het even op kunnen vangen. Handig als je niet zelf in de wachtrij hoeft te hangen tot je antwoord op je vraag krijgt.

Zo deden wij dat:

Soms is het leven heel simpel. Bij een klant met een telefoonteam van vijf mensen hebben we een chat in Teams aangemaakt, de omgeving waarin ze toch al werkten. Doordat ze nu in dezelfde applicatie even snel een vraag kunnen stellen, kunnen ze veel efficiënter werken. Een klant met een rare of complexe vraag? Je dropt de vraag even in de groepschat en met een beetje geluk krijg je direct een reactie van een collega!

Deel dit artikel: 

Lees verder

25 mei 2023

Leestijd: < 1 minuut Elke organisatie heeft overkoepelende organisatiedoelstellingen. Daarnaast hebben ook afdelingen en individuele medewerkers hun eigen doelstellingen. Als het goed is, zijn die...

25 mei 2023

Leestijd: < 1 minuut Viva Insights geeft je inzicht in de werkgewoonten van je medewerkers. Dat helpt je hun werkgeluk te verbeteren. Maar zo’n analyse...

16 mei 2023

Leestijd: < 1 minuut Bij veel organisaties, zoals overheidsinstanties, hebben medewerkers steeds vaker te maken met klanten of bezoekers die de Nederlandse taal niet machtig...

16 mei 2023

Leestijd: < 1 minuut Herken je dit? Je maakt een document, slaat het op en mailt het naar een collega. Wat gebeurt er daarna met...

16 mei 2023

Leestijd: < 1 minuut Je werkt samen met je team aan een document. Heen en weer mailen met bijlagen, dat is sinds de introductie van...

15 mei 2023

Leestijd: < 1 minuut Een van de grootste redenen om aan de slag te gaan met Viva Insights is het verkrijgen van handvatten om het...

Schrijf je in voor onze maandelijkse nieuwsbrief

1uur.nu gebruikt cookies voor website-optimalisatie.
Klik hier voor meer uitleg.