‘Zelflerende’ FAQ dankzij Viva Topics en Viva Engage

Leestijd: < 1 minuut

Binnen elke organisatie komt het wel voor: voortdurend terugkerende vragen. Neem bijvoorbeeld een IT-supportteam. Zij krijgen veelvuldig te maken met steeds dezelfde vragen. Een FAQ helpt daarbij natuurlijk. Maar wat is nu de slimste manier om zo’n FAQ in te richten?

Zo doen wij dat

Dit kun je oplossen door twee elementen van Microsoft Viva te verbinden: Viva Topics en Viva Engage. Met Viva Topics kun je de verschillende veelgestelde vragen, per thema, vangen in een Topics-kaart, met een korte beschrijving en de link naar de juiste expert. In dit geval heeft het supportteam zichzelf als expert gelinkt aan de Topics-kaarten.

Stel: een medewerker heeft een vraag over chatten in Microsoft Teams. De medewerker zoekt naar een antwoord op de Topics-kaart over Microsoft Teams, maar vindt niet wat hij zoekt.

Nu komt de connectie met Viva Engage om de hoek kijken. De medewerker stelt zijn vraag via Viva Engage aan het IT-supportteam. Die vraag komt via de chat bij de expert terecht, in dit geval het supportteam. Het antwoord van de expert komt niet alleen bij de medewerker terecht, maar wordt ook gebruikt om de betreffende Topics-kaart verder te verrijken. Zo wordt het hele FAQ-systeem steeds slimmer en helpt het IT-supportteam de medewerkers nog beter en efficiënter.

Deel dit artikel: 

Lees verder

6 tips om je werk af te sluiten voor je vakantie
Leestijd: 3 minuten

Hoe bereid ik mijn digitale werkplek zo goed mogelijk voor op vakantie? De zomer is begonnen! Dat betekent dat het tijd...

nieuwe microsoft teams
Leestijd: 6 minuten

Microsoft Teams is net als Rome, niet in één dag gebouwd. Door de jaren heen heeft Microsoft veel positief veranderd in...

Leestijd: < 1 minuut

1uur.nu organiseert maandelijks een livesessie over Copilot voor Microsoft 365. Dit is de nieuwe AI-functie die je productiviteit en creativiteit op...

Nieuwe-collega's-stellen-zich-voor
Leestijd: 4 minuten

In mei hebben we ons team versterkt met twee nieuwe collega’s! Esther is begonnen als Projectplanner en Ondersteuner en Rosa is...

Copilot voor Microsoft 365
Leestijd: 4 minuten

In een wereld waar technologie dagelijks onze manier van werken verandert, is het belangrijk om bij te blijven met de nieuwste...

Leestijd: < 1 minuut

Een teamlid wil een complexe berekening automatiseren met behulp van formules en macro’s in Excel. Hij wendt zich tot Google voor...

Schrijf je in voor onze maandelijkse nieuwsbrief

Op de hoogte blijven?

Schrijf je in voor de nieuwsbrief en ontvang elke maand:

1uur.nu is uitgeroepen tot Microsoft Adoptie Partner van het jaar 2024!

1uur.nu gebruikt cookies voor website-optimalisatie.
Klik hier voor meer uitleg.