‘Zelflerende’ FAQ dankzij Viva Topics en Viva Engage

Leestijd: < 1 minuut

Binnen elke organisatie komt het wel voor: voortdurend terugkerende vragen. Neem bijvoorbeeld een IT-supportteam. Zij krijgen veelvuldig te maken met steeds dezelfde vragen. Een FAQ helpt daarbij natuurlijk. Maar wat is nu de slimste manier om zo’n FAQ in te richten?

Zo doen wij dat

Dit kun je oplossen door twee elementen van Microsoft Viva te verbinden: Viva Topics en Viva Engage. Met Viva Topics kun je de verschillende veelgestelde vragen, per thema, vangen in een Topics-kaart, met een korte beschrijving en de link naar de juiste expert. In dit geval heeft het supportteam zichzelf als expert gelinkt aan de Topics-kaarten.

Stel: een medewerker heeft een vraag over chatten in Microsoft Teams. De medewerker zoekt naar een antwoord op de Topics-kaart over Microsoft Teams, maar vindt niet wat hij zoekt.

Nu komt de connectie met Viva Engage om de hoek kijken. De medewerker stelt zijn vraag via Viva Engage aan het IT-supportteam. Die vraag komt via de chat bij de expert terecht, in dit geval het supportteam. Het antwoord van de expert komt niet alleen bij de medewerker terecht, maar wordt ook gebruikt om de betreffende Topics-kaart verder te verrijken. Zo wordt het hele FAQ-systeem steeds slimmer en helpt het IT-supportteam de medewerkers nog beter en efficiënter.

Deel dit artikel: 

Lees verder

Leestijd: < 1 minuut

1uur.nu organiseert maandelijks een livesessie over Copilot voor Microsoft 365. Dit is de nieuwe AI-functie die je productiviteit en creativiteit op...

Succesvolle datamigratie van on-premise naar de cloud Hoe doe je dat 1uur deelt tips
Leestijd: 3 minuten

Veel organisaties staan aan de vooravond van een datamigratie van ‘on-prem’ naar de cloud. Maar hoe zorg je ervoor dat deze...

Bas van Gool presenteert het digitale volwassenheidsmodel van 1uur.nu
Leestijd: 4 minuten

Hoe volwassen is mijn organisatie eigenlijk als het gaat om het (samen)werken met digitale middelen? Het antwoord is vaak verrassend. Veel...

Het beoordelen van Copilot’s output; 5 praktische tips
Leestijd: 3 minuten

Met de opkomst van kunstmatige intelligentie (AI) verandert onze manier van werken ingrijpend. AI, zoals de krachtige tool Copilot voor Microsoft...

Leestijd: < 1 minuut

1uur.nu organiseert maandelijks een livesessie over Copilot voor Microsoft 365. Dit is de nieuwe AI-functie die je productiviteit en creativiteit op...

Leestijd: < 1 minuut

Wat is er aan de hand? Microsoft heeft aangekondigd dat vanaf februari 2025 Viva Topics wordt stopgezet. Deze verandering heeft invloed...

Schrijf je in voor onze maandelijkse nieuwsbrief

Op de hoogte blijven?

Schrijf je in voor de nieuwsbrief en ontvang elke maand:

Aan de slag met Copilot voor Microsoft 365?

1uur.nu gebruikt cookies voor website-optimalisatie.
Klik hier voor meer uitleg.