Binnen elke organisatie komt het wel voor: voortdurend terugkerende vragen. Neem bijvoorbeeld een IT-supportteam. Zij krijgen veelvuldig te maken met steeds dezelfde vragen. Een FAQ helpt daarbij natuurlijk. Maar wat is nu de slimste manier om zo’n FAQ in te richten?
Zo doen wij dat
Dit kun je oplossen door twee elementen van Microsoft Viva te verbinden: Viva Topics en Viva Engage. Met Viva Topics kun je de verschillende veelgestelde vragen, per thema, vangen in een Topics-kaart, met een korte beschrijving en de link naar de juiste expert. In dit geval heeft het supportteam zichzelf als expert gelinkt aan de Topics-kaarten.
Stel: een medewerker heeft een vraag over chatten in Microsoft Teams. De medewerker zoekt naar een antwoord op de Topics-kaart over Microsoft Teams, maar vindt niet wat hij zoekt.
Nu komt de connectie met Viva Engage om de hoek kijken. De medewerker stelt zijn vraag via Viva Engage aan het IT-supportteam. Die vraag komt via de chat bij de expert terecht, in dit geval het supportteam. Het antwoord van de expert komt niet alleen bij de medewerker terecht, maar wordt ook gebruikt om de betreffende Topics-kaart verder te verrijken. Zo wordt het hele FAQ-systeem steeds slimmer en helpt het IT-supportteam de medewerkers nog beter en efficiënter.
