Bij een van onze klanten in de zorg werden snel nieuwe manieren bedacht om, ondanks COVID-19, met hun mentaal kwetsbare cliënten in contact te blijven. Met behulp van Teams organiseerden ze videogesprekken om cliënten te spreken en zo het persoonlijke contact te behouden, zonder dat zij fysiek langs hoefden te komen. Helaas merkten ze algauw dat een groot deel van de kwetsbare cliënten geen gebruik wilde maken van Teams. Wat bleek? Het videogesprek voelde voor deze cliënten als een inbreuk op de privacy.
Zo deden wij dat
In een videogesprek is het algauw gemakkelijk om een kijkje te nemen in de omgeving van de ander. Een wasje dat zichtbaar op de achtergrond draait, een kind dat zit te puzzelen… Maar ook persoonlijke spullen kunnen daardoor (onbedoeld) zichtbaar zijn. Gelukkig kun je in Microsoft Teams heel eenvoudig je achtergrond vervagen en zelfs een nieuwe achtergrond uitkiezen. Met duidelijke en open communicatie hebben we ervoor gezorgd dat de cliënten ook op de hoogte werden gebracht van deze opties. Dit zorgde voor meer vrijheid en vertrouwen, waardoor het persoonlijk contact met zorgmedewerkers weer opgepakt kon worden.
