OneNote zorgt voor tijdsbesparing bij supportteam

Leestijd: < 1 minuut

Als supportteam krijg je de hele dag te maken met dezelfde soort vragen. Zo ook bij een klant van ons. Dit installatiebedrijf krijgt aan de lopende band vragen van leden over corona, over de situatie in Oekraïne, over installaties en natuurlijk over certificeringen en ISO-normen. Voorheen hadden alle medewerkers van het supportteam toegang tot een gedeelde folder in de cloud met allerlei submapjes waarin vervolgens weer verschillende Word-documentjes stonden met mogelijke vragen over veelvoorkomende onderwerpen. Handig, maar wel erg omslachtig. Soms moest iemand wel zeven keer klikken voor het juiste document met de relevante tekst was geopend.

Zo deden wij dat

Voor het telefoonteam van deze klant hebben we inmiddels OneNote ingezet. Door een aantal tabbladen aan te maken met de onderwerpen waar vaak over gebeld wordt, kunnen de medewerkers veel sneller de juiste standaard tekst vinden. Bovendien, als ergens iets aangepast moet worden – omdat de informatie achterhaald is of omdat er bijvoorbeeld een typefout in staat – is dat direct voor iedereen zichtbaar. Een eenvoudige oplossing, maar voor dit team een echte eyeopener die nu al zorgt voor veel tijdsbesparing.

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin

De adoptie-paradox

De moderne werkplek wordt ondersteund met slimme devices, handige tools, vele apps en nieuwe toepassingen. Medewerkers verdrinken in alle keuzes en mogelijkheden. En raken teleurgesteld in de belofte van de techniek.

Ze kunnen het eenvoudig niet bijbenen bij gebrek aan tijd, kennis en vaardigheden. Er wordt houvast gevonden in werken zoals ‘gisteren’, de mogelijkheden van ‘vandaag’ blijven onbenut. Niet omdat men het niet wil, maar omdat men niet weet wat er mogelijk is.

Download de brochure zodat we ‘morgen’ met u aan de slag kunnen.

Onze belofte

Een hogere persoonlijke effectiviteit, efficiënt digitaal samenwerken en een hogere opbrengst van uw ICT-investeringen

Onze kijk op rende­ment​ halen uit uw ICT-middelen